| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-11页 |
| 1 绪论 | 第11-17页 |
| ·研究的目的 | 第11-12页 |
| ·加快望海茶品牌发展 | 第11页 |
| ·提高望海茶产品质量 | 第11页 |
| ·提升望海茶业服务水平 | 第11-12页 |
| ·设计合理ISO 9001:2000标准有效性评定方法 | 第12页 |
| ·研究的意义 | 第12-13页 |
| ·加快望海茶品牌发展步伐 | 第12页 |
| ·建立完整的望海茶质量管理体系 | 第12页 |
| ·建立茶叶企业ISO 9001:2000标准有效性评价体系 | 第12-13页 |
| ·填补ISO 9001:2000标准在茶叶企业研究的空白 | 第13页 |
| ·国内外研究现状 | 第13-17页 |
| ·ISO质量管理体系标准版本 | 第13-14页 |
| ·ISO 9001:2000、HACCP体系、GAP体系的比较 | 第14-15页 |
| ·ISO 9001:2000标准国外采用情况 | 第15页 |
| ·ISO 9001:2000标准国内采用情况 | 第15-16页 |
| ·ISO 9001:2000标准茶叶企业采用情况 | 第16-17页 |
| 2 主要研究内容与研究思路 | 第17-19页 |
| ·研究内容 | 第17页 |
| ·研究思路 | 第17-19页 |
| ·研究方法 | 第17-18页 |
| ·技术路线 | 第18-19页 |
| 3 ISO 9001:2000质量管理体系的建立 | 第19-28页 |
| ·遵循八项质量管理原则 | 第19页 |
| ·质量体系建立的步骤 | 第19-28页 |
| ·质量体系的策划与设计 | 第19-23页 |
| ·质量体系文件的编制 | 第23-24页 |
| ·质量管理体系试运行 | 第24-25页 |
| ·质量体系的内审与管理评审 | 第25-26页 |
| ·通过第三方质量管理体系审核 | 第26-28页 |
| 4 实验验证方案与实施 | 第28-38页 |
| ·宁波望海茶业发展有限公司情况介绍 | 第28-29页 |
| ·宁波望海茶业发展有限公司成立背景及发展现状 | 第28页 |
| ·宁波望海茶业发展有限公司实施ISO 9001:2000标准后的成绩 | 第28-29页 |
| ·确定有效性评价指标相关度 | 第29-31页 |
| ·确定有效性评价指标集 | 第29页 |
| ·规定评价集M | 第29页 |
| ·完成因素评价矩阵R | 第29-30页 |
| ·得出因素相关度矩阵Ni | 第30-31页 |
| ·质量管理体系有效性评价 | 第31-38页 |
| ·确定决策评语集 | 第31-34页 |
| ·规定评价指标满意度评分标度 | 第34页 |
| ·属性指标对于决策评语的相对隶属度计算 | 第34-38页 |
| 5 验证结果分析与讨论 | 第38-40页 |
| ·实施ISO 9001:2000标准有效性评价结果的评定 | 第38页 |
| ·实施ISO 9001:2000标准有效性评价结果的分析 | 第38页 |
| ·讨论 | 第38-40页 |
| 参考文献 | 第40-41页 |
| 附录 | 第41-42页 |
| 致谢 | 第42-43页 |
| 作者简历 | 第43-44页 |
| 附录 | 第44-118页 |
