合肥市星级酒店公共关系管理现状与对策
| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 致谢 | 第8-13页 |
| 第一章 绪论 | 第13-18页 |
| ·研究背景 | 第13-14页 |
| ·研究现状 | 第14-16页 |
| ·研究目的和意义 | 第16页 |
| ·研究目的 | 第16页 |
| ·研究意义 | 第16页 |
| ·研究内容和研究方法 | 第16-18页 |
| ·研究内容 | 第16-17页 |
| ·研究方法 | 第17-18页 |
| 第二章 酒店公共关系管理概述 | 第18-33页 |
| ·公共关系的概念 | 第18页 |
| ·酒店公共关系的提出 | 第18-20页 |
| ·现代公共关系思想的发展 | 第18-20页 |
| ·我国酒店公共关系的兴起 | 第20页 |
| ·酒店公共关系相关研究 | 第20-23页 |
| ·酒店公共关系的定义 | 第20页 |
| ·酒店公关关系的基本功能 | 第20-21页 |
| ·酒店公共关系的基本原则 | 第21-23页 |
| ·酒店公共关系管理内容 | 第23-33页 |
| ·酒店内部公关管理 | 第23-25页 |
| ·酒店外部公关管理 | 第25-33页 |
| 第三章 合肥市星级酒店公共关系管理现状调查 | 第33-43页 |
| ·合肥市星级酒店概况 | 第33页 |
| ·合肥市星级酒店公共关系管理现状的调查问卷设计 | 第33页 |
| ·合肥市星级酒店公共关系管理现状的调查 | 第33-40页 |
| ·调查方法 | 第33-34页 |
| ·调查表统计 | 第34-40页 |
| ·合肥市星级酒店公共关系管理存在的问题 | 第40-43页 |
| ·员工缺乏公共关系意识 | 第40页 |
| ·公共关系从业人员素质偏低、工作意愿不高 | 第40-41页 |
| ·公共关系部门内部结构不合理、在酒店中的地位不高 | 第41页 |
| ·公共关系目标不明确，公共关系专业水平偏低 | 第41-42页 |
| ·缺乏系统的酒店文化体系 | 第42页 |
| ·缺乏完善的危机管理机制 | 第42-43页 |
| 第四章 星级酒店公共关系管理的对策 | 第43-52页 |
| ·培养酒店员工的公共关系意识 | 第43页 |
| ·提高酒店公共关系人员的素质和工作意愿 | 第43-45页 |
| ·提高酒店公共关系人员的素质 | 第44页 |
| ·提高酒店公共关系人员的工作意愿 | 第44-45页 |
| ·突出公关部的地位，组建合适的公关部 | 第45-46页 |
| ·突出公关部的地位 | 第45页 |
| ·组建合适的公关部 | 第45-46页 |
| ·建设酒店的公共关系传播机制 | 第46-48页 |
| ·传播渠道和媒体组合 | 第46-47页 |
| ·传播策略 | 第47-48页 |
| ·建设酒店文化体系 | 第48-50页 |
| ·酒店物质文化建设 | 第49页 |
| ·酒店制度文化建设 | 第49页 |
| ·酒店精神文化建设 | 第49-50页 |
| ·构建酒店的危机管理制度 | 第50-52页 |
| ·建立酒店危机预警机制 | 第50页 |
| ·建立酒店危机管理信息沟通机制 | 第50-51页 |
| ·建立酒店危机善后修复系统 | 第51页 |
| ·建立酒店新闻发言人制度 | 第51-52页 |
| 第五章 总结与展望 | 第52-53页 |
| ·本文的主要工作 | 第52页 |
| ·本文的不足 | 第52页 |
| ·进一步研究方向 | 第52-53页 |
| 附录1：调查问卷 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 攻读硕士期间发表的论文 | 第57-58页 |
