基于IP-PBX平台的呼叫中心研究与实现
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-6页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| ·论文背景 | 第8-10页 |
| ·研究现状 | 第10-11页 |
| ·本文研究的主要工作 | 第11-12页 |
| ·本文的章节组织结构 | 第12-13页 |
| 第二章 呼叫中心组网方案与关键技术 | 第13-25页 |
| ·IP-PBX平台概述 | 第13-15页 |
| ·IP-PBX系统与传统PBX比较 | 第15-16页 |
| ·SIP协议简介 | 第16-22页 |
| ·SIP协议定义 | 第17-18页 |
| ·SIP协议消息类型 | 第18-21页 |
| ·SIP相关协议介绍 | 第21-22页 |
| ·IP-PBX组网方式与体系结构 | 第22-24页 |
| ·IP-PBX组网方式 | 第22-23页 |
| ·IP-PBX呼叫中心一般结构组成 | 第23-24页 |
| ·本章小结 | 第24-25页 |
| 第三章 IP-PBX呼叫中心需求分析与设计 | 第25-41页 |
| ·硬件平台解决方案 | 第25-28页 |
| ·硬件平台简介 | 第26-28页 |
| ·软件平台解决方案 | 第28-33页 |
| ·IP-PBX系统层次及功能需求 | 第28-29页 |
| ·IP-PBX系统各模块需求分析 | 第29-33页 |
| ·呼叫中心基本业务设计 | 第33-34页 |
| ·录放音业务分析与设计 | 第33-34页 |
| ·IVR业务分析与设计 | 第34页 |
| ·语音呼叫处理流程设计 | 第34-40页 |
| ·PSTN用户普通呼叫流程 | 第35-37页 |
| ·基于SIP协议的IP网内呼叫流程 | 第37-38页 |
| ·IP与PSTN网电话互通 | 第38-40页 |
| ·本章小结 | 第40-41页 |
| 第四章 基于有限状态机的呼叫处理过程 | 第41-50页 |
| ·有限状态机介绍 | 第41-42页 |
| ·Q.931消息介绍 | 第42-44页 |
| ·Q.931协议定义 | 第42-43页 |
| ·Q.931消息介绍 | 第43-44页 |
| ·基于消息驱动机制的有限状态机模型 | 第44-46页 |
| ·呼叫控制信令交互流程 | 第46-49页 |
| ·本章小结 | 第49-50页 |
| 第五章 IP-PBX呼叫中心的实现 | 第50-65页 |
| ·系统运行环境 | 第50页 |
| ·IP-PBX系统的实现 | 第50-57页 |
| ·呼叫控制模块(CCM)实现 | 第51-53页 |
| ·用户管理模块(USM)实现 | 第53-54页 |
| ·中继管理模块(TKM)实现 | 第54页 |
| ·媒体连接管理模块(MCBM)模块实现 | 第54-56页 |
| ·数据管理模块(DM)实现 | 第56-57页 |
| ·IP-PBX呼叫中心部分业务实现 | 第57-59页 |
| ·录放音模块 | 第57-58页 |
| ·IVR模块 | 第58-59页 |
| ·接入模块内部通信协议实现 | 第59-64页 |
| ·协议格式 | 第59-61页 |
| ·交互控制 | 第61-63页 |
| ·协议实现 | 第63-64页 |
| ·本章小结 | 第64-65页 |
| 第六章 总结与展望 | 第65-66页 |
| ·总结 | 第65页 |
| ·进一步研究方向 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-69页 |
| 附图表 | 第69-70页 |
| 附录 | 第70-71页 |
| 致谢 | 第71-73页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第73-74页 |
