| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 1 绪论 | 第7-13页 |
| ·选题背景和意义 | 第7-8页 |
| ·选题背景 | 第7页 |
| ·选题意义 | 第7-8页 |
| ·研究内容与方法 | 第8-9页 |
| ·研究内容 | 第8页 |
| ·研究方法 | 第8-9页 |
| ·境内外顾客满意研究现状 | 第9-12页 |
| ·境外研究现状 | 第9-10页 |
| ·国内研究现状 | 第10-12页 |
| ·创新及不足之处 | 第12-13页 |
| ·创新之处 | 第12页 |
| ·不足之处 | 第12-13页 |
| 2 新疆本土连锁超市提升顾客满意度的必要性与可行性分析 | 第13-17页 |
| ·新疆本土连锁超市发展基本情况 | 第13-14页 |
| ·新疆本土连锁超市提升顾客满意度的必要性 | 第14-15页 |
| ·提升顾客满意度是企业应对激烈竞争的必然要求 | 第14-15页 |
| ·提升顾客满意度是企业快速良性发展的必然选择 | 第15页 |
| ·新疆本土连锁超市提升顾客满意度的可行性 | 第15-17页 |
| ·新疆本土连锁超市的外部环境分析 | 第15-16页 |
| ·新疆本土连锁超市自身条件分析 | 第16-17页 |
| 3 新疆本土连锁超市顾客满意模型建立 | 第17-33页 |
| ·对现有模型的优化 | 第17-26页 |
| ·模型的结构变量设计 | 第17-20页 |
| ·超市顾客满意模型的构建 | 第20-21页 |
| ·建立测评指标体系 | 第21-22页 |
| ·指标权重分配 | 第22-26页 |
| ·问卷设计与数据收集 | 第26页 |
| ·问卷设计 | 第26页 |
| ·数据收集 | 第26页 |
| ·样本统计和数据分析 | 第26-33页 |
| ·样本统计 | 第26-29页 |
| ·信度检验分析 | 第29页 |
| ·效度检验分析 | 第29-31页 |
| ·相关性分析 | 第31-33页 |
| 4 数据结果及分析结论 | 第33-43页 |
| ·总结论 | 第33-36页 |
| ·分项结论 | 第36-43页 |
| ·企业形象 | 第36页 |
| ·价格结构 | 第36-37页 |
| ·商品状况 | 第37-38页 |
| ·环境设施 | 第38-39页 |
| ·相关服务 | 第39-41页 |
| ·与国外超市相比,本土超市的优势与不足 | 第41-43页 |
| 5 新疆本土连锁超市顾客满意度提升的思路 | 第43-49页 |
| ·塑造良好企业形象 | 第43-44页 |
| ·加深顾客购物体验 | 第44-45页 |
| ·明确企业目标定位 | 第45页 |
| ·制定灵活价格策略 | 第45-47页 |
| ·注重员工培训管理 | 第47页 |
| ·完善服务承诺制度 | 第47-49页 |
| 6 结论与展望 | 第49-52页 |
| ·研究结论 | 第49页 |
| ·本次研究中的不足 | 第49-50页 |
| ·研究展望 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 附录 | 第54-56页 |
| 攻读硕士学位期间发表学术论文情况 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57页 |