| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第12-20页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第12-14页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.2 研究现状 | 第14-16页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第14-15页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第15-16页 |
| 1.3 研究目的 | 第16页 |
| 1.4 研究方法和思路 | 第16-17页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.4.2 研究思路 | 第17页 |
| 1.5 相关理论基础 | 第17-18页 |
| 1.6 定制旅游的相关概念界定 | 第18-20页 |
| 1.6.1 定制旅游的概念 | 第18-19页 |
| 1.6.2 定制旅游与传统旅游的比较 | 第19-20页 |
| 第二章 携程旅行网定制旅游市场营销环境分析及SWOT分析 | 第20-39页 |
| 2.1 携程旅行网简介 | 第20页 |
| 2.2 宏观环境分析 | 第20-26页 |
| 2.2.1 政治、法律环境 | 第20-22页 |
| 2.2.2 经济环境 | 第22-23页 |
| 2.2.3 社会文化环境 | 第23-24页 |
| 2.2.4 科技环境 | 第24-26页 |
| 2.3 携程旅行网定制旅游行业环境分析 | 第26-29页 |
| 2.3.1 行业内现有竞争者的竞争能力 | 第26-27页 |
| 2.3.2 潜在竞争者进入的能力 | 第27-28页 |
| 2.3.3 替代品的替代能力 | 第28-29页 |
| 2.3.4 购买者的议价能力 | 第29页 |
| 2.3.5 供应商的议价能力 | 第29页 |
| 2.4 携程旅行网定制旅游内部环境分析 | 第29-34页 |
| 2.4.1 资源分析 | 第29-30页 |
| 2.4.2 能力分析 | 第30-32页 |
| 2.4.3 经营现状分析 | 第32-33页 |
| 2.4.4 企业文化分析 | 第33-34页 |
| 2.5 携程旅行网定制旅游市场营销策略的SWOT分析 | 第34-39页 |
| 2.5.1 优势分析 | 第34-35页 |
| 2.5.2 劣势分析 | 第35-36页 |
| 2.5.3 机会分析 | 第36-37页 |
| 2.5.4 威胁分析 | 第37-38页 |
| 2.5.5 SWOT分析矩阵 | 第38-39页 |
| 第三章 携程旅行网定制旅游市场营销STP分析 | 第39-43页 |
| 3.1 定制旅游市场细分 | 第39-40页 |
| 3.2 定制旅游目标市场 | 第40-41页 |
| 3.3 定制旅游市场定位 | 第41-43页 |
| 第四章 携程旅行网定制旅游市场营销组合策略 | 第43-57页 |
| 4.1 定制游产品策略 | 第43-46页 |
| 4.1.1 产品设计理念 | 第43-44页 |
| 4.1.2 产品组合策略 | 第44-46页 |
| 4.2 定制游渠道策略 | 第46-49页 |
| 4.2.1 线下渠道 | 第46-47页 |
| 4.2.2 线上渠道 | 第47-49页 |
| 4.2.3 合作渠道 | 第49页 |
| 4.3 定制旅游价格策略 | 第49-51页 |
| 4.3.1 差异化定价策略 | 第50页 |
| 4.3.2 分段定价策略 | 第50-51页 |
| 4.4 定制游促销策略 | 第51-52页 |
| 4.4.1 人员促销 | 第51页 |
| 4.4.2 主题促销 | 第51页 |
| 4.4.3 差异化促销 | 第51-52页 |
| 4.4.4 时间段促销 | 第52页 |
| 4.4.5 “早鸟”促销 | 第52页 |
| 4.5 定制游人员策略 | 第52-54页 |
| 4.5.1 定制师 | 第52-53页 |
| 4.5.2 顾客 | 第53页 |
| 4.5.3 供应商接洽人员 | 第53页 |
| 4.5.4 其他工作人员 | 第53-54页 |
| 4.6 有形展示策略 | 第54-55页 |
| 4.6.1 创意视频和广告 | 第54页 |
| 4.6.2 新老顾客交流平台 | 第54页 |
| 4.6.3 门店形象 | 第54-55页 |
| 4.7 服务过程策略 | 第55-57页 |
| 4.7.1 排队管理策略 | 第55页 |
| 4.7.2 员工服务过程策略 | 第55页 |
| 4.7.3 顾客服务体验策略 | 第55-57页 |
| 第五章 携程旅行网定制旅游市场营销策略实施保障 | 第57-61页 |
| 5.1 调整团队营销架构 | 第57页 |
| 5.2 将信息技术引进营销管理 | 第57-58页 |
| 5.3 制定高效的绩效考核制度 | 第58页 |
| 5.4 加强培训,提高员工专业素质 | 第58-59页 |
| 5.5 塑造定制游品牌 | 第59-61页 |
| 第六章 结论和展望 | 第61-62页 |
| 6.1 结论 | 第61页 |
| 6.2 展望 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-65页 |
| 致谢 | 第65页 |