| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| ·课题的研究背景 | 第9-13页 |
| ·物流对企业的重要意义 | 第9页 |
| ·第三方物流的定义 | 第9-10页 |
| ·第三方物流的功能 | 第10-11页 |
| ·第三方物流的发展 | 第11-12页 |
| ·我国第三方物流的市场需求分析 | 第12-13页 |
| ·课题的研究意义 | 第13页 |
| ·课题研究的主要内容和技术路线 | 第13-15页 |
| 第二章 课题的相关理论研究 | 第15-28页 |
| ·第三方物流供应商评价的方法与案例 | 第15-21页 |
| ·第三方物流供应商评价的基本方法 | 第15-17页 |
| ·基于 AHP 法的供应商评价案例研究 | 第17-21页 |
| ·第三方物流客户满意度分析的方法与案例 | 第21-26页 |
| ·第三方客户满意度分析的主要方法 | 第22-24页 |
| ·基于 FCE 法的客户满意度分析案例研究 | 第24-26页 |
| ·结论 | 第26-28页 |
| 第三章 亚东国际货运有限公司基本情况分析 | 第28-38页 |
| ·公司概况 | 第28-30页 |
| ·公司简介 | 第28-29页 |
| ·经营服务特色 | 第29页 |
| ·组织架构 | 第29-30页 |
| ·亚东公司产品、服务与工作流程 | 第30-35页 |
| ·亚东公司产品与服务 | 第30-33页 |
| ·工作流程 | 第33-35页 |
| ·亚东的物流能力 | 第35-38页 |
| ·物流人才队伍 | 第35页 |
| ·物流设备 | 第35-38页 |
| 第四章 基于AHP 和FCE 的亚东公司供应商评价 | 第38-60页 |
| ·公司供应商评价现状及存在的主要问题 | 第38-39页 |
| ·亚东的主要供应商 | 第38页 |
| ·传统的供应商评价方法及存在的主要问题 | 第38-39页 |
| ·构建评价模型 | 第39-41页 |
| ·层次分析法（AHP）建模 | 第39-40页 |
| ·模糊综合评价(FCE) | 第40-41页 |
| ·亚东公司供应商评价 | 第41-59页 |
| ·评价体系的建立 | 第41-42页 |
| ·评价指标的确定 | 第42-49页 |
| ·评价指标权重的确定 | 第49-56页 |
| ·模糊评价确定潜在供应商的综合权重 | 第56-59页 |
| ·评价结果分析及小结 | 第59-60页 |
| 第五章 基与AHP 和FCE 的亚东公司客户满意度分析 | 第60-75页 |
| ·亚东的客户满意度分析现状及存在的问题 | 第60-62页 |
| ·亚东客户满意度现状 | 第60-61页 |
| ·亚东的主要客户 | 第61-62页 |
| ·客户满意度存在的问题 | 第62页 |
| ·客户满意度分析指标体系的建立 | 第62-72页 |
| ·分析体系的建立 | 第62-63页 |
| ·分析指标的确定 | 第63-65页 |
| ·指标权重的确定 | 第65-71页 |
| ·确定评价集 | 第71页 |
| ·确定评判隶属矩阵 R | 第71-72页 |
| ·客户满意度模糊综合评价（FCE） | 第72-74页 |
| ·二级模糊评价 | 第72页 |
| ·一级模糊评价 | 第72页 |
| ·客户满意度分析结果与优化 | 第72-74页 |
| ·小结 | 第74-75页 |
| 第六章 总结与展望 | 第75-77页 |
| ·总结 | 第75-76页 |
| ·展望 | 第76-77页 |
| 参考文献 | 第77-79页 |
| 附录一：关于供应商评价的问卷调查 | 第79-80页 |
| 附录二：关于客户满意度分析的问卷调查 | 第80页 |