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基于AHP和FCE的第三方物流供应商评价与客户满意度分析--以亚东公司为例

摘要第1-6页
Abstract第6-9页
第一章 绪论第9-15页
   ·课题的研究背景第9-13页
     ·物流对企业的重要意义第9页
     ·第三方物流的定义第9-10页
     ·第三方物流的功能第10-11页
     ·第三方物流的发展第11-12页
     ·我国第三方物流的市场需求分析第12-13页
   ·课题的研究意义第13页
   ·课题研究的主要内容和技术路线第13-15页
第二章 课题的相关理论研究第15-28页
   ·第三方物流供应商评价的方法与案例第15-21页
     ·第三方物流供应商评价的基本方法第15-17页
     ·基于 AHP 法的供应商评价案例研究第17-21页
   ·第三方物流客户满意度分析的方法与案例第21-26页
     ·第三方客户满意度分析的主要方法第22-24页
     ·基于 FCE 法的客户满意度分析案例研究第24-26页
   ·结论第26-28页
第三章 亚东国际货运有限公司基本情况分析第28-38页
   ·公司概况第28-30页
     ·公司简介第28-29页
     ·经营服务特色第29页
     ·组织架构第29-30页
   ·亚东公司产品、服务与工作流程第30-35页
     ·亚东公司产品与服务第30-33页
     ·工作流程第33-35页
   ·亚东的物流能力第35-38页
     ·物流人才队伍第35页
     ·物流设备第35-38页
第四章 基于AHP 和FCE 的亚东公司供应商评价第38-60页
   ·公司供应商评价现状及存在的主要问题第38-39页
     ·亚东的主要供应商第38页
     ·传统的供应商评价方法及存在的主要问题第38-39页
   ·构建评价模型第39-41页
     ·层次分析法(AHP)建模第39-40页
     ·模糊综合评价(FCE)第40-41页
   ·亚东公司供应商评价第41-59页
     ·评价体系的建立第41-42页
     ·评价指标的确定第42-49页
     ·评价指标权重的确定第49-56页
     ·模糊评价确定潜在供应商的综合权重第56-59页
   ·评价结果分析及小结第59-60页
第五章 基与AHP 和FCE 的亚东公司客户满意度分析第60-75页
   ·亚东的客户满意度分析现状及存在的问题第60-62页
     ·亚东客户满意度现状第60-61页
     ·亚东的主要客户第61-62页
     ·客户满意度存在的问题第62页
   ·客户满意度分析指标体系的建立第62-72页
     ·分析体系的建立第62-63页
     ·分析指标的确定第63-65页
     ·指标权重的确定第65-71页
     ·确定评价集第71页
     ·确定评判隶属矩阵 R第71-72页
   ·客户满意度模糊综合评价(FCE)第72-74页
     ·二级模糊评价第72页
     ·一级模糊评价第72页
     ·客户满意度分析结果与优化第72-74页
   ·小结第74-75页
第六章 总结与展望第75-77页
   ·总结第75-76页
   ·展望第76-77页
参考文献第77-79页
附录一:关于供应商评价的问卷调查第79-80页
附录二:关于客户满意度分析的问卷调查第80页

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