| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 研究内容与研究方法 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第11页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第11-12页 |
| 1.3 创新与不足之处 | 第12-13页 |
| 1.3.1 创新之处 | 第12页 |
| 1.3.2 不足之处 | 第12-13页 |
| 第2章 国内外文献综述 | 第13-19页 |
| 2.1 金融产品的增值服务研究 | 第13-14页 |
| 2.2 保险服务发展相关研究 | 第14-16页 |
| 2.3 保险营销服务相关研究 | 第16-17页 |
| 2.4 保单增值服务相关研究 | 第17-18页 |
| 2.5 小结 | 第18-19页 |
| 第3章 保险增值服务营销价值的理论基础与理论逻辑 | 第19-30页 |
| 3.1 相关概念的界定 | 第19页 |
| 3.2 保险增值服务营销价值存在的理论依据 | 第19-25页 |
| 3.2.1 保险营销的内涵与理念 | 第19-21页 |
| 3.2.2 服务营销的一般定义理论 | 第21-22页 |
| 3.2.3 增值服务的理念与解释 | 第22-25页 |
| 3.3 保险增值服务与营销价值之间的理论逻辑 | 第25-30页 |
| 3.3.1 顾客忠诚度提高营销价值理论 | 第25-26页 |
| 3.3.2 构建忠诚的顾客的一般条件理论 | 第26-28页 |
| 3.3.3 构建顾客忠诚的战略 | 第28-30页 |
| 第4章 我国保险增值服务发展现状分析 | 第30-38页 |
| 4.1 我国保险服务业发展现状 | 第30-32页 |
| 4.2 我国保险业增值服务发展现状：以不同类型的三家保险公司为例 | 第32-36页 |
| 4.2.1 太平洋保险集团增值服务分析 | 第32-33页 |
| 4.2.2 中国太平保险增值服务分析 | 第33-34页 |
| 4.2.3 泰康养老保险增值服务分析 | 第34-36页 |
| 4.2.4 小结 | 第36页 |
| 4.3 我国保险增值服务存在的问题 | 第36-38页 |
| 4.3.1 增值服务同质化严重,缺乏定制化产品 | 第36-37页 |
| 4.3.2 缺乏增值服务的浮动价格机制 | 第37页 |
| 4.3.3 缺乏与产品本身相关的防范性服务 | 第37页 |
| 4.3.4 增值服务存在执行脱节状况 | 第37-38页 |
| 第5章 基于CRM模型分析保险增值服务的营销价值 | 第38-44页 |
| 5.1 CRM模型的引入 | 第38-39页 |
| 5.2 基于CRM模型进行保险增值服务营销价值分析 | 第39-43页 |
| 5.2.1 战略构建过程的营销价值评估 | 第39-40页 |
| 5.2.2 价值创造过程的营销价值分析 | 第40-41页 |
| 5.2.3 多渠道整合过程中营销价值分析 | 第41页 |
| 5.2.4 绩效评估过程中的营销价值分析 | 第41-43页 |
| 5.3 本章小结 | 第43-44页 |
| 第6章 发展保险增值服务与提升保险公司营销价值的建议 | 第44-47页 |
| 6.1 注重保险增值服务,重塑保险价值链 | 第44页 |
| 6.2 借助保险组织服务,打造保险生态圈 | 第44-45页 |
| 6.3 优化现有保险增值服务 | 第45页 |
| 6.4 充分利用整合互联网技术 | 第45-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 致谢 | 第49页 |
