| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 引言 | 第9-16页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第9-10页 |
| 1.2 研究现状综述 | 第10-12页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第11-12页 |
| 1.3 研究思路、方法及研究框架 | 第12-14页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第12页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.3.3 研究框架 | 第13-14页 |
| 1.4 论文的创新 | 第14-16页 |
| 第二章 商业银行个人理财业务营销的相关理论基础 | 第16-22页 |
| 2.1 商业银行个人理财业务概述 | 第16-17页 |
| 2.1.1 商业银行个人理财业务的定义 | 第16页 |
| 2.1.2 商业银行个人理财业务的分类 | 第16-17页 |
| 2.2 商业银行个人理财业务营销的内涵及特点 | 第17-18页 |
| 2.2.1 商业银行个人理财业务营销的内涵 | 第17页 |
| 2.2.2 商业银行个人理财业务的营销特点 | 第17-18页 |
| 2.3 商业银行理财营销策略的相关理论基础 | 第18-22页 |
| 2.3.1 生命周期理论 | 第18-19页 |
| 2.3.2 服务营销理论 | 第19页 |
| 2.3.3 营销组合的4P理论 | 第19-22页 |
| 第三章 我国商业银行个人理财业务营销的现状 | 第22-32页 |
| 3.1 我国商业银行个人理财业务发展历程 | 第22-23页 |
| 3.1.1 起步阶段 | 第22页 |
| 3.1.2 形成阶段 | 第22页 |
| 3.1.3 发展阶段 | 第22-23页 |
| 3.1.4 当前阶段 | 第23页 |
| 3.2 我国商业银行个人理财业务营销的市场状况 | 第23-25页 |
| 3.2.1 居民收入增加,理财意识增强 | 第23页 |
| 3.2.2 规模不断扩大,数量持续上涨 | 第23-24页 |
| 3.2.3 程序更加便捷,管理更为规范 | 第24页 |
| 3.2.4 市场分析不足,业务重点模糊 | 第24-25页 |
| 3.3 我国商业银行个人理财业务的营销环境分析 | 第25-30页 |
| 3.3.1 宏观环境分析 | 第25-27页 |
| 3.3.2 行业环境分析 | 第27-29页 |
| 3.3.3 客户需求分析 | 第29-30页 |
| 3.4 我国商业银行个人理财业务的主要营销策略 | 第30-32页 |
| 3.4.1 市场定位策略 | 第30页 |
| 3.4.2 产品创新策略 | 第30-31页 |
| 3.4.3 品牌建设策略 | 第31页 |
| 3.4.4 客户管理策略 | 第31-32页 |
| 第四章 广发银行F分行个人理财业务营销举措及存在的问题 | 第32-45页 |
| 4.1 广发银行F分行概况 | 第32-34页 |
| 4.1.1 广发银行F分行的简介 | 第32页 |
| 4.1.2 组织结构及员工情况 | 第32-34页 |
| 4.2 广发银行F分行个人理财业务营销现状 | 第34-40页 |
| 4.2.1 广发银行F分行个人理财业务营销现状 | 第34-36页 |
| 4.2.2 广发银行F分行个人理财产品的基本类型 | 第36-38页 |
| 4.2.3 广发银行F分行个人理财业务的优势 | 第38-40页 |
| 4.3 广发银行F分行个人理财业务营销存在的问题 | 第40-43页 |
| 4.3.1 理财产品严重同质化 | 第40-41页 |
| 4.3.2 客户结构不稳定 | 第41-42页 |
| 4.3.3 分支机构网点建设不足 | 第42页 |
| 4.3.4 产品宣传手段落后 | 第42-43页 |
| 4.4 广发银行F分行个人理财业务营销问题产生的原因 | 第43-45页 |
| 4.4.1 理财产品设计亮点不足 | 第43页 |
| 4.4.2 客户忠诚度培养匮乏 | 第43-44页 |
| 4.4.3 专业理财人员缺乏 | 第44页 |
| 4.4.4 管理及科技配套有待健全 | 第44-45页 |
| 第五章 广发银行F分行个人理财业务营销优化策略及保障措施 | 第45-61页 |
| 5.1 优化策略的总体制定思路 | 第45-46页 |
| 5.2 优化个人理财产品的设计与组合 | 第46-52页 |
| 5.2.1 设计“订单式”的个人理财产品 | 第46-47页 |
| 5.2.2 提高产品创新能力 | 第47-49页 |
| 5.2.3 拓展产品组合的宽度和深度 | 第49-50页 |
| 5.2.4 提供差异化理财产品 | 第50-52页 |
| 5.3 完善个人理财产品营销渠道 | 第52-54页 |
| 5.3.1 加快网点服务功能的分类改造 | 第52-53页 |
| 5.3.2 大力发展网上银行业务 | 第53页 |
| 5.3.3 构建个人理财业务中心 | 第53-54页 |
| 5.4 加强个人理财业务的客户管理 | 第54-56页 |
| 5.4.1 注重维护客户关系 | 第54-55页 |
| 5.4.2 着力提升客户体验 | 第55-56页 |
| 5.4.3 积极开展客户营销 | 第56页 |
| 5.5 重视专业化人才培养策略 | 第56-58页 |
| 5.5.1 提升理财经理准入门槛 | 第57页 |
| 5.5.2 提供全方位专业培训 | 第57-58页 |
| 5.5.3 树立先进典型 | 第58页 |
| 5.6 保障措施 | 第58-61页 |
| 5.6.1 技术系统支持保障 | 第58-59页 |
| 5.6.2 激励机制和考核体系保障 | 第59页 |
| 5.6.3 风险管控体系保障 | 第59-61页 |
| 第六章 结论与展望 | 第61-63页 |
| 6.1 主要结论 | 第61-62页 |
| 6.2 研究展望 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 个人简历 | 第66页 |
