| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第9-19页 |
| 1.1 选题背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第10页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第10页 |
| 1.3 研究方法及主要内容 | 第10-12页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第10-11页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第11-12页 |
| 1.4 社区图书馆满意度测评文献概述 | 第12-15页 |
| 1.4.1 国外社区图书馆满意度研究状况 | 第12-13页 |
| 1.4.2 国内社区图书馆满意度研究状况 | 第13-15页 |
| 1.5 顾客满意度指数模型研究概述 | 第15-16页 |
| 1.6 相关概念界定 | 第16-19页 |
| 1.6.1 社区图书馆概念 | 第16页 |
| 1.6.2 社区图书馆中“读者”的内涵 | 第16-17页 |
| 1.6.3 社区图书馆的功能 | 第17-18页 |
| 1.6.4 社区图书馆的主要特征 | 第18页 |
| 1.6.5 社区图书馆读者满意度内涵 | 第18-19页 |
| 2 基于社区图书馆功能和特征的读者满意度研究模型与实证设计 | 第19-27页 |
| 2.1 研究模型设计 | 第19-23页 |
| 2.1.1 ACSI模型的基本结构 | 第19-20页 |
| 2.1.2 社区图书馆读者满意度的影响因素分析 | 第20-21页 |
| 2.1.3 社区图书馆读者满意度测评模型 | 第21-23页 |
| 2.2 研究假设及研究问题 | 第23-24页 |
| 2.2.1 研究问题 | 第23-24页 |
| 2.2.2 研究假设 | 第24页 |
| 2.3 实证设计 | 第24-27页 |
| 2.3.1 问卷调查的总体设计 | 第24页 |
| 2.3.2 问卷调查的样本量与方法 | 第24-26页 |
| 2.3.3 调查问卷的内容 | 第26-27页 |
| 3 统计分析与讨论 | 第27-45页 |
| 3.1 主要分析方法陈述 | 第27页 |
| 3.2 读者样本量的分布统计 | 第27-30页 |
| 3.3 读者调查问卷信度和效度检验 | 第30-31页 |
| 3.4 读者满意度交叉分析 | 第31-34页 |
| 3.4.1 以年龄为背景变量 | 第31-33页 |
| 3.4.2 以个人月收入为背景变量 | 第33-34页 |
| 3.5 读者满意度指数分析 | 第34-35页 |
| 3.6 读者满意度回归分析 | 第35-37页 |
| 3.7 读者满意度相关分析 | 第37-41页 |
| 3.7.1 感知质量与读者满意度之间的相关分析 | 第38-39页 |
| 3.7.2 读者信任与社区图书馆形象之间的相关分析 | 第39页 |
| 3.7.3 社区图书馆形象与读者满意度之间的相关分析 | 第39-40页 |
| 3.7.4 读者期望与读者满意度之间的相关分析 | 第40页 |
| 3.7.5 读者信任与读者满意度之间的相关分析 | 第40-41页 |
| 3.8 读者满意度问卷调查主观内容分析 | 第41-43页 |
| 3.8.1 社区图书馆读者满意度内容探析 | 第41-42页 |
| 3.8.2 社区图书馆读者满意度提升建议汇总分析 | 第42-43页 |
| 3.9 结果讨论与解释 | 第43-45页 |
| 4 对策思考与建议 | 第45-49页 |
| 参考文献 | 第49-52页 |
| 附录 | 第52-57页 |
| 致谢 | 第57页 |
