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社区图书馆读者满意度实证研究--以广州CG社区图书馆为例

摘要第4-5页
ABSTRACT第5-6页
1 绪论第9-19页
    1.1 选题背景第9-10页
    1.2 研究意义第10页
        1.2.1 理论意义第10页
        1.2.2 实践意义第10页
    1.3 研究方法及主要内容第10-12页
        1.3.1 研究方法第10-11页
        1.3.2 研究内容第11-12页
    1.4 社区图书馆满意度测评文献概述第12-15页
        1.4.1 国外社区图书馆满意度研究状况第12-13页
        1.4.2 国内社区图书馆满意度研究状况第13-15页
    1.5 顾客满意度指数模型研究概述第15-16页
    1.6 相关概念界定第16-19页
        1.6.1 社区图书馆概念第16页
        1.6.2 社区图书馆中“读者”的内涵第16-17页
        1.6.3 社区图书馆的功能第17-18页
        1.6.4 社区图书馆的主要特征第18页
        1.6.5 社区图书馆读者满意度内涵第18-19页
2 基于社区图书馆功能和特征的读者满意度研究模型与实证设计第19-27页
    2.1 研究模型设计第19-23页
        2.1.1 ACSI模型的基本结构第19-20页
        2.1.2 社区图书馆读者满意度的影响因素分析第20-21页
        2.1.3 社区图书馆读者满意度测评模型第21-23页
    2.2 研究假设及研究问题第23-24页
        2.2.1 研究问题第23-24页
        2.2.2 研究假设第24页
    2.3 实证设计第24-27页
        2.3.1 问卷调查的总体设计第24页
        2.3.2 问卷调查的样本量与方法第24-26页
        2.3.3 调查问卷的内容第26-27页
3 统计分析与讨论第27-45页
    3.1 主要分析方法陈述第27页
    3.2 读者样本量的分布统计第27-30页
    3.3 读者调查问卷信度和效度检验第30-31页
    3.4 读者满意度交叉分析第31-34页
        3.4.1 以年龄为背景变量第31-33页
        3.4.2 以个人月收入为背景变量第33-34页
    3.5 读者满意度指数分析第34-35页
    3.6 读者满意度回归分析第35-37页
    3.7 读者满意度相关分析第37-41页
        3.7.1 感知质量与读者满意度之间的相关分析第38-39页
        3.7.2 读者信任与社区图书馆形象之间的相关分析第39页
        3.7.3 社区图书馆形象与读者满意度之间的相关分析第39-40页
        3.7.4 读者期望与读者满意度之间的相关分析第40页
        3.7.5 读者信任与读者满意度之间的相关分析第40-41页
    3.8 读者满意度问卷调查主观内容分析第41-43页
        3.8.1 社区图书馆读者满意度内容探析第41-42页
        3.8.2 社区图书馆读者满意度提升建议汇总分析第42-43页
    3.9 结果讨论与解释第43-45页
4 对策思考与建议第45-49页
参考文献第49-52页
附录第52-57页
致谢第57页

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