| 摘要 | 第11-13页 |
| ABSTRACT | 第13-14页 |
| 第1章 导论 | 第15-19页 |
| 1.1 选题的背景与意义 | 第15-16页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第15-16页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第16页 |
| 1.2 研究思路与内容 | 第16-18页 |
| 1.3 研究方法 | 第18页 |
| 1.4 主要创新点 | 第18-19页 |
| 第2章 相关理论与研究综述 | 第19-30页 |
| 2.1 网点转型的基本概念 | 第19-20页 |
| 2.1.1 网点转型的概念 | 第19页 |
| 2.1.2 网点转型的内容 | 第19-20页 |
| 2.2 网点转型的相关理论 | 第20-24页 |
| 2.2.1 企业转型相关理论 | 第20-21页 |
| 2.2.2 网点6S管理理论 | 第21-22页 |
| 2.2.3 差异化战略理论 | 第22-23页 |
| 2.2.4 STP营销理论 | 第23-24页 |
| 2.2.5 服务利润链模型 | 第24页 |
| 2.3 分析工具 | 第24-26页 |
| 2.3.1 PEST分析法 | 第24-25页 |
| 2.3.2 波特的五种竞争力量模型 | 第25页 |
| 2.3.3 SWOT分析 | 第25-26页 |
| 2.4 国内外相关研究综述 | 第26-30页 |
| 2.4.1 国外研究现状 | 第26-28页 |
| 2.4.2 国内研究现状 | 第28-30页 |
| 第3章 农行邹平县支行基层网点转型外部环境分析 | 第30-43页 |
| 3.1 宏观环境分析 | 第30-35页 |
| 3.1.1 政治法律环境分析 | 第30-31页 |
| 3.1.2 区域经济环境分析 | 第31-33页 |
| 3.1.3 社会文化环境分析 | 第33页 |
| 3.1.4 技术环境分析 | 第33-35页 |
| 3.2 行业环境分析 | 第35-40页 |
| 3.2.1 行业特征分析 | 第35-36页 |
| 3.2.2 行业竞争分析 | 第36-40页 |
| 3.3 机会和威胁分析 | 第40-43页 |
| 3.3.1 机会分析 | 第40-41页 |
| 3.3.2 威胁分析 | 第41-43页 |
| 第4章 农行邹平县支行基层网点经营现状分析 | 第43-53页 |
| 4.1 农行邹平县支行经营现状概况 | 第43-45页 |
| 4.1.1 农行邹平县支行情况概述 | 第43-44页 |
| 4.1.2 农行邹平县支行基层网点情况概述 | 第44-45页 |
| 4.2 农行邹平县支行基层网点经营条件分析 | 第45-49页 |
| 4.2.1 资源条件分析 | 第45-46页 |
| 4.2.2 能力条件分析 | 第46页 |
| 4.2.3 优势分析 | 第46-48页 |
| 4.2.4 劣势分析 | 第48-49页 |
| 4.3 农行邹平县支行基层网点经营中存在的问题 | 第49-53页 |
| 4.3.1 人力资源管理方面存在的问题 | 第49-50页 |
| 4.3.2 运营管理方面存在的问题 | 第50-51页 |
| 4.3.3 客户管理方面存在的问题 | 第51-53页 |
| 第5章 农行邹平县支行基层网点转型方案设计和实施 | 第53-64页 |
| 5.1 农行邹平县支行基层网点SWOT分析 | 第53-54页 |
| 5.2 农行邹平县支行基层网点转型思路和原则 | 第54-55页 |
| 5.2.1 总体思路 | 第54页 |
| 5.2.2 基本原则 | 第54-55页 |
| 5.3 农行邹平县支行基层网点转型方案设计 | 第55-60页 |
| 5.3.1 网点人力资源优化 | 第55-57页 |
| 5.3.2 网点运营管理标准化 | 第57-58页 |
| 5.3.3 网点客户管理规范化 | 第58页 |
| 5.3.4 网点现场管理标准化 | 第58-59页 |
| 5.3.5 网点分级分类管理 | 第59页 |
| 5.3.6 网点绩效管理 | 第59-60页 |
| 5.3.7 业务部门和科技部门有力支撑 | 第60页 |
| 5.4 农行邹平县支行网点转型方案实施举措 | 第60-64页 |
| 5.4.1 明确网点定位,实施分类管理 | 第61页 |
| 5.4.2 充实营销人员,优化劳动组合 | 第61页 |
| 5.4.3 配齐机具设备,落实科技支撑 | 第61-62页 |
| 5.4.4 改良绩效分配,创造内生动力 | 第62页 |
| 5.4.5 加强现场管理,重塑业务流程 | 第62页 |
| 5.4.6 强化客户管理,夯实发展基础 | 第62-64页 |
| 第6章 农行邹平县支行基层网点转型方案实施评价与保障 | 第64-70页 |
| 6.1 农行邹平县支行基层网点转型方案实施评价标准 | 第64-66页 |
| 6.1.1 员工队伍建设 | 第64-65页 |
| 6.1.2 服务和营销能力提升 | 第65页 |
| 6.1.3 绩效考核及时有效 | 第65-66页 |
| 6.1.4 客户价值提升到位 | 第66页 |
| 6.2 农行邹平县支行基层网点转型方案实施保障 | 第66-70页 |
| 6.2.1 确保政策配套 | 第66-67页 |
| 6.2.2 确保人员配套 | 第67页 |
| 6.2.3 确保资源配套 | 第67-68页 |
| 6.2.4 确保智力支持 | 第68页 |
| 6.2.5 确保后勤保障 | 第68页 |
| 6.2.6 固化与验收 | 第68-70页 |
| 第7章 结论与展望 | 第70-72页 |
| 7.1 结论 | 第70页 |
| 7.2 展望 | 第70-72页 |
| 参考文献 | 第72-75页 |
| 致谢 | 第75-76页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第76页 |