| 摘要 | 第8-9页 |
| ABSTRACT | 第9页 |
| 第一章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-15页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第13-14页 |
| 1.2.3 研究述评 | 第14-15页 |
| 1.3 研究思路与方法 | 第15-18页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第15-17页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第17-18页 |
| 第二章 研究基础 | 第18-23页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第18-19页 |
| 2.1.1 公众满意度 | 第18页 |
| 2.1.2 公共文化服务 | 第18-19页 |
| 2.1.3 公众评价 | 第19页 |
| 2.2 满意度理论 | 第19-23页 |
| 2.2.1 传统的顾客满意模型 | 第20页 |
| 2.2.2 期望值理论 | 第20-21页 |
| 2.2.3 差距理论 | 第21-23页 |
| 第三章 公共文化服务公众满意度评价的原则及方法 | 第23-28页 |
| 3.1 公共文化服务公众满意度评价的一般原则 | 第23-24页 |
| 3.1.1 经济原则 | 第23页 |
| 3.1.2 效率原则 | 第23页 |
| 3.1.3 效果原则 | 第23页 |
| 3.1.4 公平原则 | 第23-24页 |
| 3.2 公众满意度评价的特点 | 第24-25页 |
| 3.2.1 客观性 | 第24页 |
| 3.2.2 全面性 | 第24-25页 |
| 3.2.3 公正性 | 第25页 |
| 3.3 公共文化服务公众满意度评价的方法 | 第25-26页 |
| 3.4 公共文化服务公众满意度的评价流程 | 第26-28页 |
| 第四章 公共文化服务公众满意度评价标准及指标体系构建 | 第28-32页 |
| 4.1 公共文化服务的公众满意度评价标准 | 第28-29页 |
| 4.2 公共文化服务公众满意度评价的指标体系构建 | 第29-32页 |
| 4.2.1 公共文化服务的管理制度评价指标体系 | 第29页 |
| 4.2.2 公共文化服务的设施建设评价指标体系 | 第29-30页 |
| 4.2.3 公共文化服务的活动开展评价指标体系 | 第30页 |
| 4.2.4 公共文化服务的提供情况评价指标体系 | 第30-32页 |
| 第五章 长沙市公共文化服务公众满意度评价 | 第32-53页 |
| 5.1 长沙市公共文化服务的现状 | 第32-34页 |
| 5.1.1 公共文化服务政策 | 第32-33页 |
| 5.1.2 公共文化服务设施 | 第33页 |
| 5.1.3 公共文化服务活动 | 第33-34页 |
| 5.1.4 公共文化服务产品 | 第34页 |
| 5.2 长沙公共文化服务公众满意度评价的调查分析 | 第34-47页 |
| 5.2.1 调查样本描述 | 第34-35页 |
| 5.2.2 居民对公共文化服务管理制度的满意度 | 第35-38页 |
| 5.2.3 居民对公共文化服务设施建设的满意度 | 第38-41页 |
| 5.2.4 居民对公共文化服务活动开展的满意度 | 第41-44页 |
| 5.2.5 居民对公共文化服务提供情况满意度 | 第44页 |
| 5.2.6 居民对公共文化服务的总体满意度 | 第44-47页 |
| 5.3 长沙市公共文化服务公众满意度调查结果分析 | 第47-49页 |
| 5.3.1 长沙市公共文化服务体系建设成效显著 | 第47页 |
| 5.3.2 不同群体居民的公共文化服务评价差异性显著 | 第47-48页 |
| 5.3.3 公共文化服务离居民的期待还存在一定差距 | 第48页 |
| 5.3.4 居民文化生活的个体化趋势明显 | 第48-49页 |
| 5.4 提高长沙市公共文化服务的对策建议 | 第49-53页 |
| 5.4.1 以项目建设为重点,全面加强设施支撑 | 第50-51页 |
| 5.4.2 以群众需求为导向,着力提高服务效能 | 第51页 |
| 5.4.3 以改革创新为突破,推动社会化发展 | 第51-52页 |
| 5.4.4 以长效常态为目标,建立健全评价机制 | 第52-53页 |
| 结束语 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
| 附录 长沙市公共文化服务绩效满意度调查问卷 | 第58-60页 |
