| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 第1章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-15页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第12-14页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第14-15页 |
| 1.3 研究内容 | 第15-17页 |
| 第2章 相关理论基础 | 第17-25页 |
| 2.1 营销SG186系统 | 第17页 |
| 2.1.1 营销SG186系统的建设背景 | 第17页 |
| 2.1.2 营销业务功能 | 第17页 |
| 2.2 电力95598客户服务系统 | 第17-18页 |
| 2.3 营销稽查监控及其系统 | 第18-24页 |
| 2.3.1 营销稽查监控 | 第18页 |
| 2.3.2 营销稽查监控主体与对象 | 第18-19页 |
| 2.3.3 电力营销稽查监控的主要内容 | 第19-21页 |
| 2.3.4 营销稽查监控系统的主要功能 | 第21页 |
| 2.3.5 营销稽查监控系统的特点 | 第21-22页 |
| 2.3.6 营销稽查监控系统运行模式 | 第22-24页 |
| 2.4 本章小结 | 第24-25页 |
| 第3章 衡水供电公司营销稽查监控系统的运行情况分析 | 第25-34页 |
| 3.1 衡水供电公司概况 | 第25页 |
| 3.2 衡水供电公司营销稽查监控系统的运行及其成效 | 第25-30页 |
| 3.2.1 营销稽查监控系统在营销业务中的应用 | 第26-28页 |
| 3.2.2 衡水供电公司营销稽查监控系统运行成果 | 第28-30页 |
| 3.3 营销稽查监控系统运行中的问题分析 | 第30-33页 |
| 3.3.1 缺乏事前预警功能 | 第30-31页 |
| 3.3.2 稽查监控系统工单质量难以把控 | 第31页 |
| 3.3.3 稽查监控主题不全面 | 第31-32页 |
| 3.3.4 现场稽查效率不高 | 第32页 |
| 3.3.5 营销服务类事件时有发生 | 第32-33页 |
| 3.3.6 稽查监控体系不健全 | 第33页 |
| 3.4 本章小结 | 第33-34页 |
| 第4章 营销稽查监控系统的优化设计 | 第34-69页 |
| 4.1 营销稽查监控系统优化的目标 | 第34页 |
| 4.2 营销稽查监控系统优化设计原则 | 第34-35页 |
| 4.3 营销稽查监控系统优化总体设计 | 第35页 |
| 4.4 国家电网公司营销稽查监控系统优化设计探索 | 第35-40页 |
| 4.4.1 基于营销精益化管控的分级预警功能设计 | 第36-38页 |
| 4.4.2 稽查工单抽检功能优化设计 | 第38-40页 |
| 4.5 衡水供电公司营销稽查监控系统优化设计 | 第40-68页 |
| 4.5.1 稽查监控主题完善设计 | 第40-43页 |
| 4.5.2 现场稽查平台设计 | 第43-48页 |
| 4.5.3 营销服务内部管控系统设计 | 第48-66页 |
| 4.5.4 营销稽查监控体系设计 | 第66-68页 |
| 4.6 本章小结 | 第68-69页 |
| 第5章 衡水供电公司对营销稽查监控系统的优化实施及成效 | 第69-74页 |
| 5.1 衡水供电公司营销稽查监控系统优化实施情况 | 第69-70页 |
| 5.2 衡水供电公司营销稽查监控系统优化成效 | 第70-73页 |
| 5.2.1 完善了稽查监控主题 | 第70-71页 |
| 5.2.2 现场稽查工作效率大幅度提升 | 第71页 |
| 5.2.3 营销服务内部管控水平显著提高 | 第71-72页 |
| 5.2.4 稽查监控体系初步建立 | 第72-73页 |
| 5.2.5 经济效益增幅巨大 | 第73页 |
| 5.3 本章小结 | 第73-74页 |
| 第6章 结论与展望 | 第74-76页 |
| 参考文献 | 第76-78页 |
| 在学期间发表的学术论文及参加科研情况 | 第78-79页 |
| 致谢 | 第79-80页 |
| 作者简介 | 第80页 |
