顾客不公平与导游工作绩效的关系：观点采择和组织支持感的调节作用
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 1 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第12-14页 |
| 1.4 技术路线 | 第14-15页 |
| 2 文献回顾 | 第15-36页 |
| 2.1 顾客不公平文献回顾 | 第15-22页 |
| 2.2 工作绩效文献回顾 | 第22-27页 |
| 2.3 观点采择文献回顾 | 第27-31页 |
| 2.4 组织支持感文献回顾 | 第31-36页 |
| 3 研究设计 | 第36-50页 |
| 3.1 理论基础 | 第36-38页 |
| 3.2 研究框架 | 第38-40页 |
| 3.3 操作性定义及测量工具 | 第40-44页 |
| 3.4 问卷设计与调研 | 第44-46页 |
| 3.5 资料分析方法 | 第46-50页 |
| 4 数据统计分析 | 第50-63页 |
| 4.1 描述性统计分析 | 第50-51页 |
| 4.2 量表质量检测 | 第51-56页 |
| 4.3 相关分析 | 第56页 |
| 4.4 回归分析 | 第56-61页 |
| 4.5 整体模型结果 | 第61-63页 |
| 5 研究结论与展望 | 第63-69页 |
| 5.1 研究结论 | 第63-64页 |
| 5.2 管理启示 | 第64-67页 |
| 5.3 研究局限与展望 | 第67-69页 |
| 参考文献 | 第69-80页 |
| 附录1访谈提纲 | 第80-81页 |
| 附录2调查问卷 | 第81-84页 |
| 附录3在学期间发表的学术论文及科研成果清单 | 第84-85页 |
| 致谢 | 第85页 |
