| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4-5页 |
| 第1章 引言 | 第9-17页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第9-10页 |
| 1.2 文献综述 | 第10-14页 |
| 1.2.1 国内研究现状 | 第10-12页 |
| 1.2.2 境外研究现状 | 第12-14页 |
| 1.3 研究内容和方法 | 第14-16页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.4 创新点与不足 | 第16-17页 |
| 第2章 相关理论基础 | 第17-22页 |
| 2.1 商业银行营销的概念及特征 | 第17-18页 |
| 2.2 传统商业银行营销相关理论 | 第18-19页 |
| 2.3 现代商业银行营销相关理论 | 第19-20页 |
| 2.4 SWOT分析方法 | 第20-22页 |
| 第3章 SZNY商业银行营销现状分析 | 第22-29页 |
| 3.1 SZNY商业银行概况 | 第22-25页 |
| 3.1.1 SZNY商业银行的基本情况 | 第22页 |
| 3.1.2 SZNY商业银行的业务及产品 | 第22-23页 |
| 3.1.3 SZNY商业银行的人力资源 | 第23-25页 |
| 3.2 SZNY商业银行营销策略现状 | 第25-29页 |
| 3.2.1 产品策略现状 | 第26页 |
| 3.2.2 价格策略现状 | 第26-27页 |
| 3.2.3 渠道策略现状 | 第27页 |
| 3.2.4 促销策略现状 | 第27-29页 |
| 第4章 SZNY商业银行营销存在的问题及原因分析 | 第29-39页 |
| 4.1 SZNY商业银行营销案例分析 | 第29-32页 |
| 4.1.1 案例介绍——SZNY商业银行信用卡业务营销现状 | 第29-31页 |
| 4.1.2 案例分析 | 第31-32页 |
| 4.2 营销存在的问题 | 第32-35页 |
| 4.2.1 营销的产品与客户的需求不匹配 | 第32-33页 |
| 4.2.2 产品同质化严重 | 第33-34页 |
| 4.2.3 员工与客户沟通互动不足 | 第34页 |
| 4.2.4 促销手段落后 | 第34-35页 |
| 4.3 问题的原因分析 | 第35-39页 |
| 4.3.1 缺乏专业素质的市场营销人员 | 第35-36页 |
| 4.3.2 产品创新能力不足 | 第36-37页 |
| 4.3.3 缺乏有效的沟通渠道和沟通方式 | 第37页 |
| 4.3.4 营销服务体系不完善 | 第37-39页 |
| 第5章 SZNY商业银行营销优化策略 | 第39-49页 |
| 5.1 SZNY商业银行SWOT分析 | 第39-42页 |
| 5.1.1 SZNY商业银行营销的优势分析 | 第39页 |
| 5.1.2 SZNY商业银行营销的劣势分析 | 第39-40页 |
| 5.1.3 SZNY商业银行营销的机遇分析 | 第40页 |
| 5.1.4 SZNY商业银行营销的挑战分析 | 第40-41页 |
| 5.1.5 SZNY商业银行SWOT分析总结 | 第41-42页 |
| 5.2 SZNY商业银行营销策略优化思路 | 第42-49页 |
| 5.2.1 产品策略优化 | 第43-44页 |
| 5.2.2 价格策略优化 | 第44-45页 |
| 5.2.3 渠道策略优化 | 第45-46页 |
| 5.2.4 促销策略优化 | 第46-49页 |
| 第6章 SZNY商业银行营销策略的实施保障 | 第49-58页 |
| 6.1 制度保障 | 第49-54页 |
| 6.1.1 建立个性化营销服务制度 | 第49-50页 |
| 6.1.2 建立营销成本费用控制制度 | 第50-51页 |
| 6.1.3 建立沟通互动制度 | 第51-52页 |
| 6.1.4 建立营销服务制度 | 第52-53页 |
| 6.1.5 建立客户需求与维护制度 | 第53-54页 |
| 6.2 人才保障 | 第54-56页 |
| 6.2.1 加强员工培训 | 第54-55页 |
| 6.2.2 加强客户经理的培训 | 第55-56页 |
| 6.2.3 完善营销人员的绩效考核 | 第56页 |
| 6.3 基础设施保障 | 第56-58页 |
| 6.3.1 推进物理网点的建设 | 第56-57页 |
| 6.3.2 加强网络设施建设 | 第57页 |
| 6.3.3 丰富安全支付手段 | 第57-58页 |
| 第7章 总结与展望 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |