基于服务设计理念的O2O家装服务平台的设计研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-22页 |
| 1.1 课题研究背景 | 第11-13页 |
| 1.1.1 家装行业发展现状 | 第11-12页 |
| 1.1.2 O2O家装服务模式 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第13-18页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第14-15页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第15-16页 |
| 1.2.3 国内线上家装体验形式 | 第16-17页 |
| 1.2.4 国内研究中存在的问题 | 第17-18页 |
| 1.3 研究目的和意义 | 第18-19页 |
| 1.3.1 研究的目的 | 第18页 |
| 1.3.2 研究的意义 | 第18-19页 |
| 1.4 本研究的创新点 | 第19-20页 |
| 1.5 本研究的内容 | 第20-22页 |
| 1.5.1 主要内容 | 第20页 |
| 1.5.2 章节安排 | 第20页 |
| 1.5.3 本研究的框架 | 第20-22页 |
| 第二章 服务设计理念分析 | 第22-30页 |
| 2.1 服务设计的理念 | 第22-23页 |
| 2.1.1 以用户为中心的思维方式 | 第22-23页 |
| 2.1.2 系统性设计原则 | 第23页 |
| 2.2 服务设计中的接触点 | 第23-26页 |
| 2.2.1 接触点的分类 | 第23-24页 |
| 2.2.2 服务蓝图 | 第24-26页 |
| 2.3 服务设计的流程 | 第26-29页 |
| 2.3.1 服务方案定位 | 第27页 |
| 2.3.2 用户需求分析 | 第27-28页 |
| 2.3.3 服务体验原型 | 第28页 |
| 2.3.4 详细设计 | 第28页 |
| 2.3.5 设计测评 | 第28-29页 |
| 2.4 本章小结 | 第29-30页 |
| 第三章 O2O家装服务平台对服务设计的应用 | 第30-40页 |
| 3.1 O2O家装服务平台的定义 | 第30-31页 |
| 3.2 O2O家装服务平台接触点分析 | 第31-34页 |
| 3.2.1 线上服务接触点分析 | 第31-32页 |
| 3.2.2 线下服务接触点分析 | 第32-34页 |
| 3.3 O2O家装服务平台服务蓝图 | 第34页 |
| 3.4 O2O家装服务平台的服务体验层次 | 第34-39页 |
| 3.4.1 感知层 | 第35-36页 |
| 3.4.2 交互层 | 第36-37页 |
| 3.4.3 参与层 | 第37-38页 |
| 3.4.4 反馈层 | 第38-39页 |
| 3.5 本章小结 | 第39-40页 |
| 第四章 O2O家装平台虚拟体验的设计实践 | 第40-65页 |
| 4.1 线上体验平台服务体验定位 | 第40-41页 |
| 4.2 现有家装平台体验方式分析 | 第41-43页 |
| 4.2.1 平台体验界面分析 | 第42页 |
| 4.2.2 体验平台问题分析 | 第42-43页 |
| 4.3 用户调研与分析 | 第43-47页 |
| 4.3.1 网络问卷调查 | 第43-46页 |
| 4.3.2 问卷总结分析 | 第46-47页 |
| 4.5 家装服务平台信息架构和体验流程设计 | 第47-51页 |
| 4.5.1 家装服务平台信息架构设计 | 第47-49页 |
| 4.5.2 家装服务平台体验流程设计 | 第49-51页 |
| 4.6 家装平台原型设计 | 第51-60页 |
| 4.6.1 场景模型制作 | 第51-53页 |
| 4.6.2 虚拟场景开发实现 | 第53-56页 |
| 4.6.3 用户体验测评 | 第56-60页 |
| 4.7 家装平台UI设计优化 | 第60-64页 |
| 4.7.1 体验平台主界面布局 | 第61页 |
| 4.7.2 平台主界面功能 | 第61-63页 |
| 4.7.3 其他功能界面 | 第63-64页 |
| 4.8 本章小结 | 第64-65页 |
| 总结与展望 | 第65-67页 |
| 参考文献 | 第67-70页 |
| 附录1 | 第70-71页 |
| 附录2 | 第71-72页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第72-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 附件 | 第74页 |
