| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.2.1 CRM的市场现状与问题 | 第11-12页 |
| 1.2.2 商务智能的应用现状与前景 | 第12-13页 |
| 1.3 本文主要开展的工作 | 第13页 |
| 1.4 本文章节简述 | 第13-14页 |
| 第二章 XPCRM系统的技术与理论基础 | 第14-23页 |
| 2.1 客户关系管理系统的原理 | 第14-17页 |
| 2.2 长尾理论 | 第17-19页 |
| 2.3 网络门户 | 第19-20页 |
| 2.4 Web Services | 第20-22页 |
| 2.4.1 Web Services概念 | 第20页 |
| 2.4.2 Web Services架构和实现步骤 | 第20-22页 |
| 2.5 本章小结 | 第22-23页 |
| 第三章 XPCRM系统需求分析 | 第23-37页 |
| 3.1 XPCRM系统功能需求分析 | 第23-24页 |
| 3.2 企业CRM系统需求设计 | 第24-26页 |
| 3.3 XPCRM系统的协同平台需求分析 | 第26-28页 |
| 3.3.1 协同平台功能 | 第26-27页 |
| 3.3.2 企业门户群组功能 | 第27-28页 |
| 3.3.3 个人门户群组功能 | 第28页 |
| 3.4 XPCRM系统的客户端 | 第28-29页 |
| 3.5 XPCRM系统问题描述 | 第29-30页 |
| 3.6 系统建模方法分析 | 第30-31页 |
| 3.7 系统功能分析 | 第31-33页 |
| 3.7.1 企业营销员 | 第32-33页 |
| 3.7.2 企业门户管理员 | 第33页 |
| 3.7.3 客户 | 第33页 |
| 3.8 系统业务流程分析 | 第33-34页 |
| 3.9 系统结构分析 | 第34-36页 |
| 3.10 本章小结 | 第36-37页 |
| 第四章 XPCRM营销系统设计 | 第37-51页 |
| 4.1 系统开发工具与环境 | 第37页 |
| 4.2 技术实现之Hibernate | 第37-38页 |
| 4.3 营销系统设计 | 第38-44页 |
| 4.3.1 系统体系构建 | 第38-40页 |
| 4.3.2 系统网络层设计 | 第40-41页 |
| 4.3.3 系统数据层设计 | 第41-44页 |
| 4.4 XPCRM营销系统数据库设计 | 第44-50页 |
| 4.5 本章小结 | 第50-51页 |
| 第五章 XPCRM营销系统实现与测试 | 第51-74页 |
| 5.1 系统应用层实现 | 第51-62页 |
| 5.1.1 应用层逻辑实现 | 第51-54页 |
| 5.1.2 业务流程实现 | 第54-57页 |
| 5.1.3 系统用户层实现 | 第57-62页 |
| 5.2 基本信息管理与界面的实现 | 第62-71页 |
| 5.3 系统综合测试 | 第71-73页 |
| 5.4 本章小结 | 第73-74页 |
| 第六章 总结和展望 | 第74-77页 |
| 6.1 全文总结 | 第74-75页 |
| 6.2 展望 | 第75-77页 |
| 致谢 | 第77-78页 |
| 参考文献 | 第78-81页 |