| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第12-22页 |
| 1.1 研究的背景及意义 | 第12-14页 |
| 1.1.1 研究的背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 研究的意义 | 第13-14页 |
| 1.2 研究综述 | 第14-20页 |
| 1.2.1 国内研究现状 | 第14-16页 |
| 1.2.2 国外研究现状 | 第16-19页 |
| 1.2.3 述评 | 第19-20页 |
| 1.3 研究内容、研究方法及创新点 | 第20-22页 |
| 1.3.1 论文主要内容 | 第20页 |
| 1.3.2 论文研究方法 | 第20页 |
| 1.3.3 创新点 | 第20-22页 |
| 第二章 基本概念界定及相关理论阐述 | 第22-30页 |
| 2.1 基本概念界定 | 第22-24页 |
| 2.1.1 服务 | 第22-23页 |
| 2.1.2 窗口服务 | 第23-24页 |
| 2.1.3 公安出入境窗口服务 | 第24页 |
| 2.1.4 公安出入境窗口服务质量评价体系 | 第24页 |
| 2.2 公安出入境窗口服务相关理论与实践 | 第24-26页 |
| 2.2.1 公安出入境窗口服务的内容 | 第24-25页 |
| 2.2.2 公安出入境窗口服务的特征 | 第25-26页 |
| 2.2.3 公安出入境窗口服务发展历程及实践 | 第26页 |
| 2.3 本文主要理论工具 | 第26-30页 |
| 2.3.1 新公共服务理论 | 第26-28页 |
| 2.3.2 360度考核法 | 第28-30页 |
| 第三章 桂林公安出入境窗口服务质量评价体系的现状及问题 | 第30-45页 |
| 3.1 桂林公安出入境窗口服务评价体系的现状 | 第30-34页 |
| 3.1.1 评价主体 | 第31页 |
| 3.1.2 评价指标 | 第31-32页 |
| 3.1.3 评价方法 | 第32页 |
| 3.1.4 评价流程 | 第32-33页 |
| 3.1.5 评价结果的使用 | 第33-34页 |
| 3.2 问卷调查及访谈情况分析 | 第34-42页 |
| 3.2.1 问卷调查 | 第34-36页 |
| 3.2.2 访谈 | 第36-42页 |
| 3.3 桂林公安出入境窗口服务质量评价体系存在的问题 | 第42-45页 |
| 3.3.1 评价主体单一 | 第42页 |
| 3.3.2 评价标准和指标权重设置缺乏科学合理性 | 第42-43页 |
| 3.3.3 评价过程缺乏与公众信任合作的良性互动 | 第43-44页 |
| 3.3.4 评价结果在公开反馈与奖惩环节存在缺失 | 第44-45页 |
| 第四章 桂林公安出入境窗口服务质量评价体系存在问题的原因分析 | 第45-51页 |
| 4.1 评价思路的局限 | 第45-46页 |
| 4.1.1 原有评价思路 | 第45页 |
| 4.1.2 综合评价思路 | 第45-46页 |
| 4.2 评价方式的落后 | 第46-47页 |
| 4.2.1 对“互联网+出入境”的建设不够 | 第46页 |
| 4.2.2 对先进评价方法的应用不足 | 第46-47页 |
| 4.3 评价标准设置不清晰 | 第47-48页 |
| 4.3.1 服务岗位的差异性 | 第47-48页 |
| 4.3.2 服务人员的差异性 | 第48页 |
| 4.3.3 服务时间的差异性 | 第48页 |
| 4.3.4 评价主体感知服务的差异性 | 第48页 |
| 4.4 评价结果应用性不强 | 第48-49页 |
| 4.4.1 对评价工作的认识不足 | 第49页 |
| 4.4.2 对评价结果不够重视 | 第49页 |
| 4.4.3 评价结果的应用缺乏跟踪复查 | 第49页 |
| 4.5 自主优化评价体系的空间有限 | 第49-51页 |
| 4.5.1 各地出入境政策略不相同 | 第49-50页 |
| 4.5.2 业务环节涉及岗位较多 | 第50页 |
| 4.5.3 公安出入境业务的特殊性 | 第50-51页 |
| 第五章 优化我国公安出入境窗口服务质量评价体系的对策建议 | 第51-63页 |
| 5.1 确立公安出入境窗口服务质量评价体系的基本原则 | 第51-53页 |
| 5.1.1 以公众对公安出入境窗口服务质量满意为目标 | 第51页 |
| 5.1.2 采用多方反馈技术 | 第51-52页 |
| 5.1.3 确保评价过程的公平公开 | 第52-53页 |
| 5.2 建立以公众需求为本的评价观念 | 第53-54页 |
| 5.2.1 对公众进行必要的宣传 | 第53页 |
| 5.2.2 对窗口服务人员进行意识引导 | 第53-54页 |
| 5.2.3 获得上级管理者的支持 | 第54页 |
| 5.3 建立复合型的窗口服务质量评价指标体系 | 第54-60页 |
| 5.3.1 实现评价主体多元化 | 第54-55页 |
| 5.3.2 设置合理的评价指标及权重 | 第55-60页 |
| 5.4 合理运用评价结果 | 第60-61页 |
| 5.4.1 评价结果要明晰不足与改进建议 | 第60页 |
| 5.4.2 结合评价结果设置相应的奖惩机制 | 第60-61页 |
| 5.4.3 对评价结果的应用进行跟踪复查与监督 | 第61页 |
| 5.5 加深社会力量的参与和互动 | 第61-62页 |
| 5.5.1 “互联网+出入境”模式促进与公众互动 | 第61页 |
| 5.5.2 科学选择第三方评估机构 | 第61-62页 |
| 5.6 辅助措施 | 第62-63页 |
| 5.6.1 完善公安出入境窗口服务质量评价的实施工作 | 第62页 |
| 5.6.2 及时解决评价体系优化过程中出现的问题 | 第62-63页 |
| 结束语 | 第63-65页 |
| 参考文献 | 第65-68页 |
| 附录一 | 第68-72页 |
| 附录二 | 第72-73页 |
| 附录三 | 第73-74页 |
| 致谢 | 第74页 |
