小型城市商业银行智能网点转型模式研究--以富滇银行为例
| 摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| 第一节 研究背景 | 第10-11页 |
| 第二节 研究意义 | 第11页 |
| 第三节 国内外研究综述 | 第11-14页 |
| 一、国外研究现状 | 第11-13页 |
| 二、国内研究现状 | 第13-14页 |
| 第四节 研究思路与方法 | 第14-16页 |
| 一、研究思路 | 第14-15页 |
| 二、研究方法 | 第15-16页 |
| 第二章 小型商业银行网点转型模式相关理论 | 第16-22页 |
| 第一节 小型商业银行网点转型模式类型 | 第16页 |
| 一、商业银行网点流程转型模式 | 第16页 |
| 二、商业银行网点零售转型模式 | 第16页 |
| 第二节 商业银行网点转型策略及实施路径 | 第16-22页 |
| 一、商业银行网点转型策略 | 第16-19页 |
| 二、商业银行网点转型实施路径 | 第19-22页 |
| 第三章 小型商业银行网点转型模式的理论分析 | 第22-28页 |
| 第一节 商业银行业网点转型模式现状分析 | 第22-24页 |
| 第二节 商业银行业网点转型客户管理体系构建 | 第24-25页 |
| 一、优化银行网点组织结构 | 第24页 |
| 二、优化业务运营的客户管理工作职责 | 第24-25页 |
| 三、规范业务流程服务形式 | 第25页 |
| 第三节 商业银行业网点转型业务运营实施路径 | 第25-28页 |
| 一、优化流程归口管理 | 第25-26页 |
| 二、强化专业风险管理 | 第26-27页 |
| 三、加强精英人才管理 | 第27-28页 |
| 第四章 国内外商业银行网点转型模式的经验借鉴 | 第28-34页 |
| 第一节 美国银行零售网点转型模式借鉴 | 第28-30页 |
| 一、总部直接管理模式 | 第28页 |
| 二、分销渠道多元化 | 第28-29页 |
| 三、简化前台操作 | 第29页 |
| 四、考核科学合理,简洁明了 | 第29页 |
| 五、制定规范具体的岗位手册 | 第29-30页 |
| 六、塑造“美国银行精神” | 第30页 |
| 第二节 国内银行网点转型模式借鉴 | 第30-32页 |
| 一、民生银行“流程银行”新型网点服务模式 | 第30-31页 |
| 二、光大银行开展阳光服务年活动,促进发展 | 第31页 |
| 三、中国建设银行坚持“以客户为中心”进行网点改造 | 第31-32页 |
| 四、中国农业银行制定网点建设与转型战略规划 | 第32页 |
| 第三节 国内外银行网点成功转型的共同点 | 第32-34页 |
| 第五章 富滇银行网点转型的现状、问题及对策 | 第34-47页 |
| 第一节 我国小型商业银行网点转型历程和现状 | 第34-37页 |
| 一、“社区银行”模式 | 第34-35页 |
| 二、“旗舰店”模式 | 第35页 |
| 三、传统网点再造 | 第35-37页 |
| 第二节 富滇银行基本情况 | 第37页 |
| 第三节 富滇银行网点转型存在的问题 | 第37-41页 |
| 一、转型战略目标不清晰 | 第37-38页 |
| 二、业务系统流程落后 | 第38-39页 |
| 三、人才储备不足 | 第39-40页 |
| 四、考核管理系统缺失 | 第40页 |
| 五、管理结构不合理 | 第40-41页 |
| 第四节 网点转型问题的原因分析 | 第41-43页 |
| 一、转型目标定位不清晰,转型战略认识不足 | 第41页 |
| 二、系统技术落后,技术投入不足 | 第41-42页 |
| 三、人才储备缺失,管理培训不足 | 第42页 |
| 四、考核系统落后,缺乏科学依据 | 第42-43页 |
| 五、部门职责不清晰,流程管理缺失 | 第43页 |
| 第五节 完善富滇银行网点转型模式的对策 | 第43-47页 |
| 一、明确战略定位,全面推进转型工作 | 第43-44页 |
| 二、进行系统改造,加大科技投入 | 第44页 |
| 三、完善人才培养,加强业务培训 | 第44-45页 |
| 四、完善考核机制,建立科学管理 | 第45页 |
| 五、明确职责分工,建立标准服务模式 | 第45-47页 |
| 第六章 结论 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-49页 |
| 致谢 | 第49页 |
