某银行客户关系管理系统的分析与设计
| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 目录 | 第5-7页 |
| 第1章 绪论 | 第7-14页 |
| 1.1 选题背景 | 第7页 |
| 1.2 银行CRM系统国内外研究现状 | 第7-12页 |
| 1.2.1 国外银行CRM研究现状 | 第8-10页 |
| 1.2.2 国内银行CRM研究现状 | 第10-12页 |
| 1.3 课题研究目的与意义 | 第12页 |
| 1.4 章节安排 | 第12-14页 |
| 第2章 系统技术理论 | 第14-19页 |
| 2.1 J2EE框架简介 | 第14-16页 |
| 2.2 数据库应用技术 | 第16-17页 |
| 2.3 CRM系统中的MVC模式 | 第17-19页 |
| 第3章 银行CRM系统需求分析 | 第19-41页 |
| 3.1 技术可行性 | 第19页 |
| 3.2 业务需求 | 第19-25页 |
| 3.2.1 用户角色分析 | 第20-21页 |
| 3.2.2 业务流程 | 第21-25页 |
| 3.3 业务功能 | 第25-36页 |
| 3.3.1 系统管理 | 第25-27页 |
| 3.3.2 集团客户管理 | 第27-29页 |
| 3.3.3 个人客户信息管理 | 第29-31页 |
| 3.3.4 客户分析 | 第31-32页 |
| 3.3.5 产品管理 | 第32-34页 |
| 3.3.6 目标客户挖掘 | 第34-36页 |
| 3.4 数据需求 | 第36-38页 |
| 3.4.1 系统管理 | 第36页 |
| 3.4.2 集团客户管理 | 第36-37页 |
| 3.4.3 个人客户信息管理 | 第37页 |
| 3.4.4 客户分析 | 第37-38页 |
| 3.4.5 产品管理 | 第38页 |
| 3.4.6 目标客户挖掘 | 第38页 |
| 3.5 非功能性需求 | 第38-41页 |
| 第四章 系统设计 | 第41-73页 |
| 4.1 系统功能目标与设计原则 | 第41页 |
| 4.2 系统体系架构设计 | 第41-43页 |
| 4.3 系统功能架构设计 | 第43-44页 |
| 4.4 系统功能详细设计 | 第44-68页 |
| 4.4.1 系统管理模块设计 | 第44-49页 |
| 4.4.2 集团客户管理模块设计 | 第49-52页 |
| 4.4.3 个人客户信息管理模块设计 | 第52-56页 |
| 4.4.4 客户分析模块设计 | 第56-60页 |
| 4.4.5 产品管理模块设计 | 第60-64页 |
| 4.4.6 目标客户挖掘模块设计 | 第64-68页 |
| 4.5 数据库设计 | 第68-73页 |
| 4.5.1 实体模型设计 | 第68-71页 |
| 4.5.2 逻辑结构设计 | 第71-73页 |
| 第五章 总结与展望 | 第73-75页 |
| 5.1 总结 | 第73-74页 |
| 5.2 展望 | 第74-75页 |
| 参考文献 | 第75-77页 |
| 致谢 | 第77页 |
