| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-17页 |
| ·研究背景 | 第12-13页 |
| ·研究现状及研究内容 | 第13-14页 |
| ·研究思路及方法 | 第14-15页 |
| ·研究创新点 | 第15页 |
| ·研究的意义 | 第15-17页 |
| 第二章 背景及相关理论 | 第17-34页 |
| ·产品系统概述 | 第17-22页 |
| ·产品系统的概念 | 第17-19页 |
| ·产品系统的组成 | 第19-20页 |
| ·社会因素对产品系统的影响 | 第20-22页 |
| ·服务经济对产品系统的影响 | 第22-27页 |
| ·服务经济的来临 | 第22-23页 |
| ·消费结构的服务化升级 | 第23-24页 |
| ·产品形式的服务化 | 第24-27页 |
| ·课题研究的理论基础 | 第27-32页 |
| ·系统论的认知程序 | 第27-29页 |
| ·顾客感知风险影响消费行为 | 第29-31页 |
| ·用户知觉经验影响认知过程 | 第31-32页 |
| ·论文结构 | 第32-33页 |
| ·本章小结 | 第33-34页 |
| 第三章 服务的产品属性分析 | 第34-48页 |
| ·服务概述 | 第34-38页 |
| ·后工业社会的服务 | 第35页 |
| ·服务的概念 | 第35-36页 |
| ·服务的范畴 | 第36-37页 |
| ·服务的特征 | 第37-38页 |
| ·服务的属性 | 第38-43页 |
| ·服务的产品属性 | 第39-41页 |
| ·产品服务范畴差异 | 第41页 |
| ·服务体验程度差异 | 第41-43页 |
| ·服务蓝图法(blueprinting technique) | 第43-47页 |
| ·服务蓝图法概述 | 第43-44页 |
| ·服务蓝图内容 | 第44-45页 |
| ·服务蓝图案例 | 第45-46页 |
| ·绘制流程 | 第46-47页 |
| ·本章小结 | 第47-48页 |
| 第四章 基于服务的产品系统设计 | 第48-64页 |
| ·基于服务的产品系统 | 第48-55页 |
| ·基本模型 | 第48-49页 |
| ·系统下的子系统 | 第49-52页 |
| ·设计意义 | 第52-55页 |
| ·基于服务的产品系统设计 | 第55-58页 |
| ·设计流程 | 第55-56页 |
| ·服务蓝图法的变形 | 第56-58页 |
| ·设计原则 | 第58-63页 |
| ·功能的模块化和界面的标准化 | 第58-61页 |
| ·服务界面与产品界面相匹配 | 第61-63页 |
| ·本章小结 | 第63-64页 |
| 第五章 家庭衣物清洁系统设计 | 第64-80页 |
| ·服务策略提出 | 第64-70页 |
| ·成功的服务模式分析 | 第64-66页 |
| ·洗衣机现状 | 第66-69页 |
| ·衣物清洁行业需要服务创新 | 第69-70页 |
| ·服务内容定义 | 第70-76页 |
| ·消费者研究 | 第70-72页 |
| ·家庭生命周期下的需求变化 | 第72-74页 |
| ·家庭衣物清洁的服务系统定义 | 第74-76页 |
| ·服务结构设计 | 第76-77页 |
| ·蓝图绘制 | 第76页 |
| ·具体内容及子系统定义 | 第76-77页 |
| ·设计评估 | 第77-79页 |
| ·本章小结 | 第79-80页 |
| 第六章 服务界面设计 | 第80-92页 |
| ·背景概述 | 第80-82页 |
| ·海尔整套家电销售模式(Family line) | 第80-81页 |
| ·整套家电设计网络体验界面 | 第81-82页 |
| ·界面结构设计 | 第82-84页 |
| ·结构图 | 第82页 |
| ·用户需求分类 | 第82-83页 |
| ·选机顺序 | 第83-84页 |
| ·界面布局 | 第84-85页 |
| ·最终设计方案 | 第85-87页 |
| ·界面应用展示 | 第87-91页 |
| ·本章小结 | 第91-92页 |
| 第七章 结论与展望 | 第92-94页 |
| ·结论 | 第92页 |
| ·不足 | 第92-93页 |
| ·展望 | 第93-94页 |
| 附录一 23-35岁人群洗衣机使用情况及满意度调研 | 第94-97页 |
| 附录二 调研数据及分析 | 第97-100页 |
| 参考文献 | 第100-103页 |
| 硕士研究生在学期间发表论文情况表 | 第103-104页 |
| 致谢 | 第104页 |