| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.1 国外研究内容 | 第12页 |
| 1.2.2 国内研究内容 | 第12-13页 |
| 1.3 课题研究内容及方法 | 第13-15页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.4 论文结构 | 第15-16页 |
| 第二章 软件项目质量管理相关理论 | 第16-23页 |
| 2.1 质量管理概念 | 第16页 |
| 2.2 软件项目质量管理概念 | 第16-18页 |
| 2.3 软件系统项目质量管理过程及主要方法 | 第18-22页 |
| 2.3.1 质量规划及其主要方法 | 第18-19页 |
| 2.3.2 质量保证及其主要方法 | 第19-20页 |
| 2.3.3 质量控制及其主要方法 | 第20-22页 |
| 2.4 本章小结 | 第22-23页 |
| 第三章 油气管道监管呼叫中心系统项目质量管理情况分析 | 第23-36页 |
| 3.1 油气管道监管呼叫中心系统项目简介 | 第23-26页 |
| 3.1.1 油气管道监管呼叫中心系统服务内容 | 第23页 |
| 3.1.2 油气管道监管呼叫中心系统软件内容 | 第23-24页 |
| 3.1.3 油气管道监管呼叫中心系统项目特点 | 第24-26页 |
| 3.2 油气管道监管呼叫中心系统项目质量管理现状 | 第26-32页 |
| 3.2.1 项目组织架构及职责 | 第26-28页 |
| 3.2.2 项目质量管理体系 | 第28-31页 |
| 3.2.3 项目质量管理实施 | 第31-32页 |
| 3.3 油气管道监管呼叫中心系统项目质量管理存在的问题分析 | 第32-35页 |
| 3.3.1 质量目标不匹配问题 | 第32页 |
| 3.3.2 需求分析及管理不规范问题 | 第32-33页 |
| 3.3.3 质量管理职能不明确问题 | 第33-34页 |
| 3.3.4 质量管理执行不到位问题 | 第34-35页 |
| 3.4 本章小结 | 第35-36页 |
| 第四章 油气管道监管呼叫中心系统项目质量管理过程优化 | 第36-45页 |
| 4.1 项目质量规划优化 | 第36-40页 |
| 4.1.1 优化项目组织结构 | 第36-37页 |
| 4.1.2 明确项目质量原则 | 第37-39页 |
| 4.1.3 制定项目质量目标 | 第39-40页 |
| 4.2 项目质量保证及控制优化 | 第40-44页 |
| 4.2.1 优化需求管理过程 | 第40-42页 |
| 4.2.2 优化质量管理标准流程 | 第42页 |
| 4.2.3 建立标准化的设计评审过程 | 第42-43页 |
| 4.2.4 完善配置管理 | 第43-44页 |
| 4.3 本章小结 | 第44-45页 |
| 第五章 油气管道监管呼叫中心系统项目质量管理保障措施及效果 | 第45-49页 |
| 5.1 质量管理保障机制 | 第45-46页 |
| 5.1.1 使用项目管理软件 | 第45页 |
| 5.1.2 建立沟通机制 | 第45-46页 |
| 5.2 质量管理优化的效果 | 第46-48页 |
| 5.2.1 油气管道监管呼叫中心系统项目进度效果 | 第46-47页 |
| 5.2.2 油气管道监管呼叫中心系统项目满意度效果 | 第47页 |
| 5.2.3 油气管道监管呼叫中心系统项目质量效果 | 第47-48页 |
| 5.3 本章小结 | 第48-49页 |
| 第六章 结束语 | 第49-51页 |
| 6.1 论文工作总结 | 第49-50页 |
| 6.2 问题和展望 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53页 |
