家电销售企业客户关系管理系统的设计与实现
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 目录 | 第7-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 选题依据与研究意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 选题依据 | 第10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究与发展现状 | 第11-12页 |
| 1.2.1 国外应用现状 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内发展现状 | 第12页 |
| 1.3 研究目标与内容 | 第12-13页 |
| 1.4 技术路线和主要方法 | 第13-14页 |
| 第二章 客户关系管理系统需求分析 | 第14-26页 |
| 2.1 系统需求分析 | 第14-16页 |
| 2.1.1 现状分析 | 第14-15页 |
| 2.1.2 功能需求分析 | 第15-16页 |
| 2.1.3 性能需求分析 | 第16页 |
| 2.2 业务需求分析 | 第16-19页 |
| 2.2.1 客户销售过程分析 | 第16-18页 |
| 2.2.2 市场营销业务分析 | 第18-19页 |
| 2.3 系统功能分析 | 第19-21页 |
| 系统管理 | 第19-21页 |
| 2.4 CRM 用例分析 | 第21-25页 |
| 2.5 本章总结 | 第25-26页 |
| 第三章 系统详细设计 | 第26-61页 |
| 3.1 系统架构设计 | 第26-28页 |
| 3.1.1 系统架构实现目的 | 第26页 |
| 3.1.2 系统架构设计 | 第26-28页 |
| 3.2 系统功能模块设计 | 第28-49页 |
| 3.2.1 客户管理模块 | 第28-30页 |
| 3.2.2 合同管理模块 | 第30-31页 |
| 3.2.3 联系人管理模块 | 第31-33页 |
| 3.2.4 售后管理模块 | 第33-34页 |
| 3.2.5 竞争对手分析模块 | 第34-36页 |
| 3.2.6 团队管理模块 | 第36-38页 |
| 3.2.7 产品管理模块 | 第38-40页 |
| 3.2.8 现金银行模块 | 第40-41页 |
| 3.2.9 收款管理模块 | 第41-43页 |
| 3.2.10 费用管理模块 | 第43-45页 |
| 3.2.11 办公管理模块 | 第45-47页 |
| 3.2.12 人力资源管理模块 | 第47-48页 |
| 3.2.13 系统管理模块 | 第48-49页 |
| 3.3 客户满意度评价技术 | 第49-53页 |
| 3.3.1 影响客户满意度的因素 | 第49-50页 |
| 3.3.2 客户满意度评价方法 | 第50-51页 |
| 3.3.3 产品满意度调查和计算方法 | 第51-52页 |
| 3.3.4 产品客户满意度的分析方法 | 第52-53页 |
| 3.4 数据库设计 | 第53-60页 |
| 3.4.1 数据库设计的规范化 | 第53-54页 |
| 3.4.2 数据库概念结构设计 | 第54-57页 |
| 3.4.3 数据库表的设计 | 第57-60页 |
| 3.5 本章小结 | 第60-61页 |
| 第四章 系统功能的实现 | 第61-72页 |
| 4.1 登录模块 | 第61-62页 |
| 4.2 系统主界面 | 第62页 |
| 4.3 新增客户界面 | 第62-63页 |
| 4.4 客户基本信息界面 | 第63页 |
| 4.5 产品管理界面 | 第63-64页 |
| 4.6 联系人档案管理界面 | 第64-65页 |
| 4.7 团队管理界面 | 第65-66页 |
| 4.8 员工管理界面 | 第66-67页 |
| 4.9 日程安排界面 | 第67-68页 |
| 4.10 统计图界面 | 第68页 |
| 4.11 系统部署 | 第68-71页 |
| 4.11.1 服务器端部署 | 第68-70页 |
| 4.11.2 客户端部署 | 第70页 |
| 4.11.3 系统部署要求 | 第70-71页 |
| 4.12 本章小结 | 第71-72页 |
| 第五章 系统测试 | 第72-75页 |
| 5.1 系统测试的目的 | 第72页 |
| 5.2 系统测试方法 | 第72页 |
| 5.3 主要功能测试用例 | 第72-74页 |
| 5.4 数据库和数据的完整性测试 | 第74页 |
| 5.5 数据的安全性控制测试 | 第74页 |
| 5.6 本章小结 | 第74-75页 |
| 第六章 结论与展望 | 第75-76页 |
| 6.1 结论 | 第75页 |
| 6.2 研究展望 | 第75-76页 |
| 致谢 | 第76-77页 |
| 参考文献 | 第77-79页 |
