| 摘要 | 第3-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-18页 |
| 1.1 研究目的与意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究目的 | 第9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 研究现状综述 | 第10-14页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第11-14页 |
| 1.3 研究方法与思路 | 第14-15页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.3.2 研究思路 | 第15页 |
| 1.4 研究的主要内容 | 第15-16页 |
| 1.5 本文研究的创新点 | 第16-18页 |
| 第2章 政务微信公共服务概述 | 第18-29页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第18-20页 |
| 2.1.1 微信 | 第18-19页 |
| 2.1.2 政务微信 | 第19页 |
| 2.1.3 政务微信公共服务 | 第19-20页 |
| 2.2 政务微信公共服务的理论基础 | 第20-23页 |
| 2.2.1 新公共服务理论 | 第21-22页 |
| 2.2.2 网络社会理论 | 第22-23页 |
| 2.3 政务微信公共服务特点及价值 | 第23-29页 |
| 2.3.1 政务微信公共服务的特点 | 第23-24页 |
| 2.3.2 政务微信公共服务的价值 | 第24-29页 |
| 第3章 我国政务微信公共服务的现状 | 第29-40页 |
| 3.1 我国政务微信整体应用现状 | 第29-33页 |
| 3.1.1 政务微信运营概览 | 第29-30页 |
| 3.1.2 政务微信的地域分布 | 第30-31页 |
| 3.1.3 政务微信行政级别态势 | 第31页 |
| 3.1.4 政务微信应用领域情况 | 第31-33页 |
| 3.2 我国政务微信公共服务的实践与现实成效 | 第33-40页 |
| 3.2.1 智慧警务,警民互通——“广州公安” | 第33-35页 |
| 3.2.2 资讯平台,便民服务——“南京发布” | 第35-36页 |
| 3.2.3 纪委监督,网络举报——“中央纪委监察部网站” | 第36-37页 |
| 3.2.4 基层窗口,助推宣传——“微聚庐江” | 第37-40页 |
| 第4章 目前我国政务微信公共服务存在的问题分析 | 第40-46页 |
| 4.1 政务微信质量问题 | 第40-41页 |
| 4.2 政务微信管理运营问题 | 第41-42页 |
| 4.3 政务微信与用户关系问题 | 第42-43页 |
| 4.4 政务微信多平台联动问题 | 第43-46页 |
| 第5章 完善我国政务微信公共服务的对策 | 第46-53页 |
| 5.1 强化政务微信质量管理 | 第46-48页 |
| 5.1.1 提高领导重视,注重功能定位 | 第46-47页 |
| 5.1.2 创新发布方式,丰富内容 | 第47-48页 |
| 5.2 完善政务微信运营保障机制 | 第48-49页 |
| 5.2.1 建立规章制度,优化管理机制 | 第48-49页 |
| 5.2.2 加快运营团队建设,明确职责 | 第49页 |
| 5.3 加强用户关系管理 | 第49-51页 |
| 5.3.1 转变理念,从“管理”到“服务” | 第49-50页 |
| 5.3.2 推广合作,引导公众正确使用 | 第50-51页 |
| 5.4 构建政务微信服务矩阵 | 第51-53页 |
| 5.4.1 加强部门协作,共建协作体系 | 第51页 |
| 5.4.2 多平台联动,升级服务 | 第51-53页 |
| 结语 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第58页 |