| ACKNOWLEDGEMENTS | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| LIST OF ACRONYMS | 第11-12页 |
| CHAPTER 1: INTRODUCTION | 第12-18页 |
| 1.1 RESEARCH DESCRIPTION | 第12-14页 |
| 1.1.1 Loan Application | 第12页 |
| 1.1.2 Loan Proposal | 第12-13页 |
| 1.1.3 Loan Processing | 第13-14页 |
| 1.2 RESEARCH PROBLEMS AND BACKGROUND | 第14-15页 |
| 1.3 RESEARCH OBJECTIVES | 第15页 |
| 1.4 RESEARCH QUESTIONS AND HYPOTHESES | 第15页 |
| 1.4.1 Research Questions | 第15页 |
| 1.4.2 Research Hypotheses | 第15页 |
| 1.5 THESIS OUTLINE | 第15-17页 |
| Summary | 第17-18页 |
| CHAPTER 2: LITERATURE REVIEW | 第18-26页 |
| 2.1 PROCESS MINING | 第18-21页 |
| 2.1.1 Process Management and Business Processes | 第20-21页 |
| 2.1.2 Business process Improvement | 第21页 |
| 2.2 RELATED WORKS | 第21-22页 |
| 2.3 RELATED METHODS | 第22-23页 |
| 2.4 RELATED TECHNOLOGIES | 第23-25页 |
| 2.4.1 ProM Tool | 第23-24页 |
| 2.4.2 Disco Tool | 第24页 |
| 2.4.3 Three Rcommended Process Mining Algorithms | 第24-25页 |
| Summary | 第25-26页 |
| CHAPTER 3: RESEARCH METHODOLOGY | 第26-30页 |
| 3.1 USED EVENT LOG | 第27页 |
| 3.2 EVENT LOG PREPROCESSING FOR ANALYSIS | 第27-28页 |
| 3.3 GENERAL PROCESS STRUCTURE ANALYSIS | 第28页 |
| 3.4 HOMOGENEOUS GROUP CLASSIFICATION | 第28-29页 |
| 3.4.1 Homogeneous Groups Analysis | 第29页 |
| 3.4.2 Resource performance analysis | 第29页 |
| Summary | 第29-30页 |
| CHAPTER 4: DATA ANALYSIS INTERPRETATION AND PREPROCESSING | 第30-68页 |
| 4.1 DATA PREPROCESSING | 第30-35页 |
| 4.1.1 DATA ANALYSIS AND INTERPRETATION | 第31页 |
| 4.1.2 Events Description and Arrangement | 第31-34页 |
| 4.1.3 Possible Ending Status for Application Process | 第34-35页 |
| 4.2 PREPROCESSED EVENT LOG ANALYSIS | 第35-67页 |
| 4.2.1 General Process Structure Analysis | 第39-47页 |
| 4.2.1.1 Analysis Using Process Map in Disco | 第41-47页 |
| 4.2.2 Homogeneous Groups Classification | 第47-67页 |
| Summary | 第67-68页 |
| CHAPTER 5: RESULTS ANALYSIS | 第68-71页 |
| 5.1 GENERAL PROCESS STRUCTURE ANALYSIS RESULTS | 第68-69页 |
| 5.2 HOMOGENEOUS GROUPS ANALYSIS RESULTS | 第69-70页 |
| 5.3 RESOURCES PERFORMANCE RESULTS | 第70页 |
| Summary | 第70-71页 |
| CHAPTER 6: RECOMMENDATIONS AND CONCLUSION | 第71-73页 |
| 6.1 RECOMMENDATIONS | 第71-72页 |
| 6.2 CONCLUSION | 第72-73页 |
| REFERENCES | 第73-77页 |
| Appendix | 第77-89页 |
