| 中文摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 目录 | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-12页 |
| 1.1 业务流程外包（BPO）概述 | 第9-10页 |
| 1.2 保险企业BPO 的业务模式 | 第10页 |
| 1.3 本论文讨论的问题和结构说明 | 第10-12页 |
| 第二章 保险企BPO业务管理系统研发的意义与现状 | 第12-18页 |
| 2.1 保险企业BPO 业务管理系统 | 第12页 |
| 2.2 保险企业BPO 业务管理系统研发的意义 | 第12-14页 |
| 2.2.1 构建BPO 业务管理系统降低业务处理成本、避免固定成本 | 第12-13页 |
| 2.2.2 利用BPO 业务管理系统提高业务峰值的处理能力 | 第13页 |
| 2.2.3 利用BPO 业务管理系统缩短业务周期，提高业务质量 | 第13页 |
| 2.2.4 利用BPO 业务管理系统提高资源利用率，体现规模效益 | 第13页 |
| 2.2.5 实现BPO 业务管理系统促进核心业务 | 第13页 |
| 2.2.6 通过BPO 业务管理系统加强信息的安全性 | 第13-14页 |
| 2.3 BPO 业务管理系统应用的发展现状 | 第14-15页 |
| 2.3.1 BPO 业务管理系统在国内外的应用情况 | 第14页 |
| 2.3.2 BPO 业务管理系统在保险企业的应用情况 | 第14-15页 |
| 2.4 保险企业BPO 业务管理系统建设相关技术 | 第15-18页 |
| 2.4.1 企业应用集成（EAI） | 第15-16页 |
| 2.4.2 企业内容管理（ECM） | 第16页 |
| 2.4.3 依赖注入设计（DI） | 第16页 |
| 2.4.4 TIFF 影像文件格式 | 第16-18页 |
| 第三章 保险企业BPO业务管理系统总体设计 | 第18-38页 |
| 3.1 系统建设的总体目标和体系结构 | 第18-20页 |
| 3.1.1 系统总体目标 | 第18页 |
| 3.1.2 系统体系结构 | 第18-20页 |
| 3.1.2.1 系统体系结构 | 第18-19页 |
| 3.1.2.2 系统的执行流程 | 第19-20页 |
| 3.2 保险方业务需求简述 | 第20-25页 |
| 3.2.1 保险方总体业务需求 | 第20页 |
| 3.2.2 总体业务流程 | 第20-25页 |
| 3.2.2.1 正常的流程 | 第21-22页 |
| 3.2.2.2 核心无法解析Vendor 报告错误投保书的处理流程 | 第22-23页 |
| 3.2.2.3 影像件大小不合适处理流程 | 第23-24页 |
| 3.2.2.4 影像缺页处理流程 | 第24-25页 |
| 3.2.2.5 影像错乱处理流程 | 第25页 |
| 3.3 承包商业务需求简述 | 第25-28页 |
| 3.3.1 总体业务需求 | 第25-27页 |
| 3.3.2 总体业务流程 | 第27-28页 |
| 3.4 系统总体设计 | 第28-37页 |
| 3.4.1 BPO 业务管理系统的功能设计 | 第29-33页 |
| 3.4.1.1 BPO 业务管理系统的系统功能架构设计图 | 第30页 |
| 3.4.1.2 BPO 业务管理系统的主要系统功能介绍 | 第30-33页 |
| 3.4.2 系统的逻辑架构设计 | 第33-34页 |
| 3.4.3 系统的通信架构设计 | 第34-36页 |
| 3.4.3.1 内部系统通信采用Web service | 第35页 |
| 3.4.3.2 与承包商系统采用共享路径传报文 | 第35-36页 |
| 3.4.4 系统的网络物理架构 | 第36-37页 |
| 3.4.4.1 网络设备双备份 | 第36页 |
| 3.4.4.2 设立DMZ 隔离内外网 | 第36-37页 |
| 3.5 BPO 系统需要解决难点问题 | 第37-38页 |
| 第四章 BPO业务管理系统影像文件管理实现 | 第38-50页 |
| 4.1 BPO 影像文件的管理问题 | 第38-40页 |
| 4.1.1 影像文件的数据量统计 | 第38页 |
| 4.1.2 非结构化数据的管理难点 | 第38-40页 |
| 4.2 BPO 影像文件存储管理设计 | 第40-43页 |
| 4.2.1 利用内容管理实现外包影像存储 | 第40-41页 |
| 4.2.2 结构化与非结构化数据关系设计 | 第41-43页 |
| 4.2.2.1 系统结构化与非结构化数据关系设计详述 | 第41-42页 |
| 4.2.2.2 建立非结构化数据与结构化数据的深层原因 | 第42-43页 |
| 4.3 BPO 影像文件存储管理实现 | 第43-50页 |
| 4.3.1 结构化数据与非结构化数据同步存储 | 第43-45页 |
| 4.3.1.1 Filenet 数据访问API 接口结构 | 第43-45页 |
| 4.3.1.2 结构化数据采用ADO.NET 组件实现 | 第45页 |
| 4.3.2 影像提取实现 | 第45-50页 |
| 4.3.2.1 影像提取的程序逻辑 | 第45-47页 |
| 4.3.2.2 影像提取的算法实现 | 第47-50页 |
| 第五章 BPO业务管理系统传输控制管理实现 | 第50-63页 |
| 5.1 BPO 信息传输控制问题 | 第50-53页 |
| 5.1.1 构建通信和控制子系统CCS | 第50-51页 |
| 5.1.2 CCS 系统功能架构 | 第51-53页 |
| 5.1.2.1 CCS 系统的Actor | 第51-52页 |
| 5.1.2.2 CCS 系统功能 | 第52-53页 |
| 5.2 利用通信程序实现数据外包传输 | 第53-60页 |
| 5.2.1 通信控制子系统结构设计 | 第53-55页 |
| 5.2.2 通信控制调度方式设计 | 第55-58页 |
| 5.2.3 通信控制系统程调度配置表设计 | 第58-60页 |
| 5.3 传输通信控制实现 | 第60-63页 |
| 5.3.1 通信控制程序流程 | 第60-61页 |
| 5.3.2 通信控制程序的静态结构 | 第61-62页 |
| 5.3.3 通信控制主要方法列表 | 第62-63页 |
| 第六章 BPO业务管理系统信息安全管理实现 | 第63-72页 |
| 6.1 BPO 商业信息保密的问题 | 第63-64页 |
| 6.2 利用影像切割技术实现外包数据安全 | 第64-65页 |
| 6.3 外包信息安全实现 | 第65-72页 |
| 6.3.1 结构化投保书设计 | 第65-66页 |
| 6.3.2 影像信息定位 | 第66-68页 |
| 6.3.3 影像切割调用 | 第68-70页 |
| 6.3.4 业务信息重组 | 第70-72页 |
| 第七章 BPO业务管理系统测试 | 第72-75页 |
| 7.1 测试方法和测试内容 | 第72-73页 |
| 7.1.1 测试数据分类方法 | 第72页 |
| 7.1.2 功能测试 | 第72页 |
| 7.1.3 破坏测试 | 第72页 |
| 7.1.4 用户界面测试 | 第72页 |
| 7.1.5 回归测试 | 第72-73页 |
| 7.2 测试过程 | 第73页 |
| 7.3 测试结果和缺陷分析 | 第73-74页 |
| 7.3.1 测试执行情况与记录 | 第73页 |
| 7.3.2 缺陷汇总 | 第73-74页 |
| 7.3.3 缺陷分析 | 第74页 |
| 7.4 测试结论 | 第74-75页 |
| 第八章 总结与展望 | 第75-77页 |
| 8.1 总结 | 第75页 |
| 8.2 展望 | 第75-77页 |
| 参考文献 | 第77-79页 |
| 致谢 | 第79页 |
