| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 课题来源和背景 | 第8-9页 |
| 1.2 国内外研究状况 | 第9页 |
| 1.3 选题目的和意义 | 第9-10页 |
| 1.4 相关技术介绍与论文主要内容 | 第10-12页 |
| 2 医院客户关系管理系统需求分析 | 第12-21页 |
| 2.1 数据挖掘简介 | 第12-14页 |
| 2.1.1 数据挖掘技术的发展 | 第12页 |
| 2.1.2 数据挖掘过程 | 第12-14页 |
| 2.2 系统总体需求分析 | 第14-15页 |
| 2.3 系统功能需求分析 | 第15-16页 |
| 2.4 客户关系管理系统用例分析 | 第16-18页 |
| 2.5 客户关系管理系统总体功能设计 | 第18-21页 |
| 3 医院客户关系管理系统设计 | 第21-30页 |
| 3.1 医院客户关系管理系统综述 | 第21页 |
| 3.2 系统体系结构 | 第21-24页 |
| 3.2.1 C\S软件体系结构 | 第21-22页 |
| 3.2.2 双层C\S体系结构与三层C\S体系结构 | 第22-24页 |
| 3.3 系统数据库设计 | 第24-28页 |
| 3.3.1 数据库概念结构设计 | 第24-26页 |
| 3.3.2 数据库的逻辑结构设计 | 第26-28页 |
| 3.4 系统界面及输入输出设计 | 第28-29页 |
| 3.4.1 系统界面设计原则 | 第28-29页 |
| 3.4.2 系统数据输入输出设计 | 第29页 |
| 3.5 本章小结 | 第29-30页 |
| 4 医院客户关系管理系统的实现 | 第30-47页 |
| 4.1 医院客户关系模型建立 | 第30-41页 |
| 4.1.1 数据取样 | 第30-32页 |
| 4.1.2 数据预处理 | 第32-33页 |
| 4.1.3 数据建模 | 第33-41页 |
| 4.1.4 模型测试 | 第41页 |
| 4.2 系统的运行环境和开发环境 | 第41-42页 |
| 4.3 数据库连接设置 | 第42页 |
| 4.4 系统典型功能的实现 | 第42-47页 |
| 5 系统测试分析 | 第47-52页 |
| 5.1 系统测试基本要求 | 第47-48页 |
| 5.2 系统测试内容 | 第48-51页 |
| 5.3 本章小结 | 第51-52页 |
| 结论 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |