| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.3 研究方法与内容 | 第13-15页 |
| 第2章 国家开发银行吉林省分行客户服务管理现状及存在问题 | 第15-30页 |
| 2.1 国家开发银行吉林省分行简介 | 第15-18页 |
| 2.2 国家开发银行吉林省分行 SWOT 分析 | 第18-23页 |
| 2.3 分行客户服务管理发展现状 | 第23-27页 |
| 2.4 分行在客户服务管理中存在的问题 | 第27-30页 |
| 第3章 国家开发银行吉林省分行在客户服务管理中存在问题的原因分析 | 第30-37页 |
| 3.1 客户服务团队建设有待完善 | 第30-31页 |
| 3.2 客户关系管理体系存在缺陷 | 第31-33页 |
| 3.3 考核激励约束机制相对不足 | 第33-34页 |
| 3.4 员工教育培训制度不够系统 | 第34-37页 |
| 第4章 完善客户经理制建设及提高客户服务管理的对策 | 第37-59页 |
| 4.1 以客户为中心理念的客户服务管理组织形式优化 | 第37-42页 |
| 4.2 以信息共享为基础的客户价值评价体系和细分服务优化 | 第42-54页 |
| 4.3 以内部考核为引导的客户经理激励约束机制优化 | 第54-56页 |
| 4.4 以培训为手段的客户服务团队素质优化 | 第56-59页 |
| 结论 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62页 |
