| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 1 导论 | 第10-14页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第11-12页 |
| 1.2 论文思路和结构 | 第12-14页 |
| 1.2.1 论文思路 | 第12页 |
| 1.2.2 论文结构 | 第12-14页 |
| 2 文献回顾 | 第14-18页 |
| 2.1 基本概念的界定 | 第14页 |
| 2.2 基本理论回顾 | 第14-16页 |
| 2.2.1 STP营销理论 | 第14-15页 |
| 2.2.2 PEST环境分析理论 | 第15页 |
| 2.2.3 SWOT分析理论 | 第15-16页 |
| 2.3 国内外研究文献回顾 | 第16-18页 |
| 3 LT公司环境分析 | 第18-41页 |
| 3.1 LT公司概况 | 第18页 |
| 3.2 LT公司宏观环境分析 | 第18-22页 |
| 3.2.1 政策层面影响 | 第18-20页 |
| 3.2.2 经济环境影响 | 第20页 |
| 3.2.3 武汉市社会情况分析 | 第20-21页 |
| 3.2.4 通讯行业现行技术与未来展望 | 第21-22页 |
| 3.3 LT公司内部条件分析 | 第22-41页 |
| 3.3.1 固网资源比较分析 | 第22-23页 |
| 3.3.2 移动网络制式比较分析 | 第23-24页 |
| 3.3.3 资费对比 | 第24-31页 |
| 3.3.4 对高端(集团)客户提供的信息化应用服务种类 | 第31-33页 |
| 3.3.5 对高端(集团)客户服务标准 | 第33-35页 |
| 3.3.6 团队建设 | 第35-41页 |
| 4 LT公司营销管理存在的问题及原因 | 第41-45页 |
| 4.1 存在的问题 | 第41-42页 |
| 4.1.1 内部机制不完善 | 第41页 |
| 4.1.2 营销手段、产品单一 | 第41页 |
| 4.1.3 高端(集团)客户信息不连续 | 第41-42页 |
| 4.1.4 客户经理质素差异大 | 第42页 |
| 4.1.5 与客户沟通停于表面 | 第42页 |
| 4.2 营销管理存在的问题原因分析 | 第42-45页 |
| 4.2.1 内部机制不完善的原因分析 | 第42页 |
| 4.2.2 营销手段、产品单一的原因分析 | 第42-43页 |
| 4.2.3 高端(集团)客户信息不连续的原因分析 | 第43页 |
| 4.2.4 客户经理质素差异大的原因分析 | 第43页 |
| 4.2.5 与客户沟通停于表面的原因分析 | 第43-45页 |
| 5 LT公司实施营销管理战略的对策 | 第45-55页 |
| 5.1 规范营销管理 | 第46-47页 |
| 5.1.1 完善内部机制 | 第46页 |
| 5.1.2 建立完善个人营销动作管理模式,奖罚分明 | 第46页 |
| 5.1.3 固化营销团队人员,改变考核导向 | 第46页 |
| 5.1.4 提高营销团队作战能力,加大奖励倾斜力度 | 第46-47页 |
| 5.1.5 增加营销手段,提升个人营销能力 | 第47页 |
| 5.1.6 提升后台支撑人员业务能力 | 第47页 |
| 5.2 完善客户信息收集与管理 | 第47-50页 |
| 5.3 明确服务差异化 | 第50页 |
| 5.4 加强精细化营销 | 第50-51页 |
| 5.5 大力发展4G | 第51-55页 |
| 5.5.1 4G发展机遇与挑战 | 第51页 |
| 5.5.2 国外4G运营经验 | 第51-52页 |
| 5.5.3 明确定位,细分市场组合产品营销 | 第52-55页 |
| 6 结论 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58页 |
