消费者网购失败对退换货和网购态度影响研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 1 导论 | 第10-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-14页 |
| 1.1.1 现实背景 | 第11-13页 |
| 1.1.2 理论背景 | 第13-14页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第14-15页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第14页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.3 研究内容和主要框架 | 第15-17页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.3.2 研究主要框架 | 第16-17页 |
| 2 文献综述 | 第17-25页 |
| 2.1 顾客满意度理论综述 | 第17-19页 |
| 2.1.1 顾客满意度的概念 | 第17页 |
| 2.1.2 顾客满意度的理论模型 | 第17-18页 |
| 2.1.3 一些国家的顾客满意度模型 | 第18页 |
| 2.1.4 国内关于顾客满意度模型的研究 | 第18-19页 |
| 2.2 态度和意图综述 | 第19-20页 |
| 2.2.1 技术接受模型 | 第19-20页 |
| 2.2.2 理性行为理论 | 第20页 |
| 2.3 网购失败 | 第20-23页 |
| 2.4 退换货 | 第23页 |
| 2.5 感知风险理论和信任理论 | 第23-25页 |
| 3 概念模型的提出及假设 | 第25-29页 |
| 3.1 网购失败对退换货的影响 | 第25-26页 |
| 3.2 网购失败对网购态度的影响 | 第26-27页 |
| 3.3 退换货对网购态度的影响 | 第27页 |
| 3.4 模型的提出 | 第27-29页 |
| 4 数据调研方法 | 第29-34页 |
| 4.1 问卷设计 | 第29-30页 |
| 4.1.1 研究变量的测量 | 第29页 |
| 4.1.2 问卷预调研 | 第29-30页 |
| 4.2 问卷调研和质量控制 | 第30-32页 |
| 4.2.1 样本的搜集 | 第30-31页 |
| 4.2.2 样本规模的控制 | 第31-32页 |
| 4.3 样本数据的描述性分析 | 第32-34页 |
| 5 研究方法、假设检验和量表测量分析 | 第34-43页 |
| 5.1 结构方程模型 | 第34-35页 |
| 5.2 因素分析 | 第35-37页 |
| 5.3 模型的信度和效度 | 第37-40页 |
| 5.3.1 信度的基本内涵 | 第37-38页 |
| 5.3.2 效度检验 | 第38-39页 |
| 5.3.3 本研究的信度、效度检验结果分析 | 第39-40页 |
| 5.4 模型适配度检验 | 第40-41页 |
| 5.5 模型检验假设结果及结构方程模型图 | 第41-43页 |
| 6 研究结论及展望 | 第43-49页 |
| 6.1 研究结论分析 | 第43-44页 |
| 6.2 对网购的实践意义 | 第44-46页 |
| 6.3 研究的创新点 | 第46-47页 |
| 6.4 研究的局限和展望 | 第47-49页 |
| 6.4.1 研究的局限 | 第47-48页 |
| 6.4.2 研究展望 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-53页 |
| 附录1 | 第53-54页 |
| 附录2 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55页 |
