| 摘要 | 第3-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-18页 |
| 第一节 研究背景与意义 | 第10-11页 |
| 一、研究背景 | 第10页 |
| 二、研究意义 | 第10-11页 |
| 第二节 国内外研究现状 | 第11-15页 |
| 一、国外研究现状 | 第12-14页 |
| 二、国内研究现状 | 第14-15页 |
| 第三节 研究内容及方法 | 第15-18页 |
| 一、研究内容及框架 | 第15-16页 |
| 二、研究方法 | 第16-18页 |
| 第二章 相关理论 | 第18-34页 |
| 第一节 流程优化相关理论 | 第18-25页 |
| 一、流程理论 | 第18-21页 |
| 二、流程优化理论 | 第21-25页 |
| 第二节 互联网思维相关理论 | 第25-32页 |
| 一、互联网思维体系 | 第25-27页 |
| 二、互联网思维下的价值环模型 | 第27-29页 |
| 三、互联网思维在软件企业的应用 | 第29-32页 |
| 第三节 互联网思维下的流程优化实施方法 | 第32-34页 |
| 第三章 S软件公司产品业务流程现状与问题分析 | 第34-50页 |
| 第一节 S软件公司基本情况 | 第34-36页 |
| 第二节 S软件公司产品关键业务流程的选择 | 第36-43页 |
| 一、S软件公司产品价值环分析 | 第36-37页 |
| 二、S软件公司产品业务流程体系 | 第37-40页 |
| 三、S软件公司产品关键业务流程 | 第40-43页 |
| 第三节 S软件公司产品关键业务流程分析 | 第43-50页 |
| 一、销售管理流程现状及问题分析 | 第43-45页 |
| 二、研发管理流程现状及问题分析 | 第45-47页 |
| 三、售后管理流程现状及问题分析 | 第47-50页 |
| 第四章 基于互联网思维的S软件公司产品流程优化方案 | 第50-72页 |
| 第一节 基于互联网思维的关键业务流程优化目标、原则和标准 | 第50-53页 |
| 一、关键业务流程优化的目标 | 第50-51页 |
| 二、关键业务流程优化的原则 | 第51-52页 |
| 三、关键业务流程优化的标准 | 第52-53页 |
| 第二节 基于互联网思维的S软件公司产品关键流程优化方案 | 第53-67页 |
| 一、基于互联网思维的产品主流程优化方案 | 第53-56页 |
| 二、基于用户思维的销售管理流程优化方案 | 第56-59页 |
| 三、基于迭代思维的研发管理流程优化方案 | 第59-63页 |
| 四、基于快速响应的售后管理流程优化方案 | 第63-67页 |
| 第三节 基于互联网思维的S软件公司产品流程优化的配套措施 | 第67-72页 |
| 一、S软件公司产品人力资源配套措施 | 第67-68页 |
| 二、S软件公司产品组织结构配套措施 | 第68-69页 |
| 三、S软件公司产品项目考核配套措施 | 第69-71页 |
| 四、S软件公司产品信息化配套措施 | 第71-72页 |
| 第五章 S软件公司产品关键流程优化效果及建议 | 第72-74页 |
| 第一节 S软件公司产品关键流程优化效果 | 第72-73页 |
| 第二节 S软件公司产品关键流程优化建议 | 第73-74页 |
| 第六章 结论与展望 | 第74-77页 |
| 第一节 总结 | 第74-76页 |
| 第二节 展望 | 第76-77页 |
| 参考文献 | 第77-80页 |
| 附录 | 第80-86页 |
| 致谢 | 第86页 |
