| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第11-15页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 研究内容与方法 | 第13页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第13页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第13页 |
| 1.3 研究技术路线 | 第13-15页 |
| 第二章 相关研究综述 | 第15-22页 |
| 2.1 流程管理研究综述 | 第15-17页 |
| 2.1.1 流程的概念与特征 | 第15-16页 |
| 2.1.2 流程管理的概念与内涵 | 第16-17页 |
| 2.1.3 流程管理研究现状综述 | 第17页 |
| 2.2 能力成熟度模型研究综述 | 第17-19页 |
| 2.2.1 能力成熟度模型的概念 | 第17-18页 |
| 2.2.2 能力成熟度模型的应用研究综述 | 第18-19页 |
| 2.3 流程管理成熟度模型研究综述 | 第19-22页 |
| 2.3.1 流程管理成熟度模型的构成 | 第19-20页 |
| 2.3.2 流程管理成熟度模型研究综述 | 第20-22页 |
| 第三章 JR公司JR-BPM3模型的构建 | 第22-45页 |
| 3.1 JR公司现状及存在问题分析 | 第22-26页 |
| 3.1.1 JR公司概况 | 第22-23页 |
| 3.1.2 公司流程管理现状分析 | 第23-24页 |
| 3.1.3 存在问题成因分析 | 第24-26页 |
| 3.2 JR-BPM3的结构分析 | 第26-27页 |
| 3.2.1 成熟度模型的基本组成 | 第26页 |
| 3.2.2 JR-BPM3的结构 | 第26-27页 |
| 3.3 JR-BPM3外部结构 | 第27-28页 |
| 3.4 JR-BPM3内部结构 | 第28-44页 |
| 3.4.1 JR-BPM3内部结构 | 第28-29页 |
| 3.4.2 指标筛选原则 | 第29-30页 |
| 3.4.3 管理领域及关键指标的选择 | 第30-34页 |
| 3.4.4 关键指标典型行为描述 | 第34-44页 |
| 3.5 本章小结 | 第44-45页 |
| 第四章 JR-BPM3实施流程与关键方法研究 | 第45-57页 |
| 4.1 JR-BPM3实施流程 | 第45-50页 |
| 4.1.1 总体框架 | 第45-46页 |
| 4.1.2 初始阶段 | 第46-48页 |
| 4.1.3 评价阶段 | 第48页 |
| 4.1.4 改进阶段 | 第48-49页 |
| 4.1.5 继承阶段 | 第49-50页 |
| 4.2 JR-BPM3评价方法构建 | 第50-56页 |
| 4.2.1 指标权重的确立 | 第50-53页 |
| 4.2.2 整体评价计算 | 第53-54页 |
| 4.2.3 结果分析与应用 | 第54-55页 |
| 4.2.4 流程管理工具：UJOY-EKM系统简介 | 第55-56页 |
| 4.3 本章小结 | 第56-57页 |
| 第五章 JR-BPM3模型应用实施 | 第57-79页 |
| 5.1 模型实施过程概述 | 第57-58页 |
| 5.2 评价阶段 | 第58-67页 |
| 5.2.1 确定指标权重 | 第58-63页 |
| 5.2.2 初始评价 | 第63-65页 |
| 5.2.3 初始结果分析 | 第65-67页 |
| 5.3 改进阶段 | 第67-72页 |
| 5.3.1 改进要点 | 第67-68页 |
| 5.3.2 改进主要成果 | 第68-72页 |
| 5.4 继承阶段 | 第72-78页 |
| 5.4.1 期末评价 | 第72-74页 |
| 5.4.2 改进成果分析 | 第74-78页 |
| 5.5 本章小结 | 第78-79页 |
| 第六章 总结与展望 | 第79-81页 |
| 6.1 全文总结 | 第79-80页 |
| 6.2 研究展望 | 第80-81页 |
| 参考文献 | 第81-84页 |
| 致谢 | 第84-85页 |
| 在学期间的研究成果及发表的学术论文 | 第85-86页 |
| 附录 | 第86-94页 |