基于CRM的甘肃中行后台运营管理研究
| 中文摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 一、引言 | 第6-12页 |
| (一) 问题的提出 | 第6-7页 |
| (二) 国内外运营体系发展历程与现状 | 第7-9页 |
| (三) 研究内容与研究思路 | 第9-12页 |
| 二、相关理论基础 | 第12-16页 |
| (一) 客户关系管理理论 | 第12-13页 |
| (二) 客户价值管理 | 第13页 |
| (三) 客户终生价值理论 | 第13-14页 |
| (四) 数据挖掘 | 第14-16页 |
| 三、甘肃中行后台运营管理现状分析 | 第16-21页 |
| (一) 甘肃中行后台运营的现状 | 第16-18页 |
| (二) 甘肃中行后台运营中遇到的问题 | 第18-21页 |
| 四、CRM对银行后台运营管理的积极作用 | 第21-24页 |
| (一) CRM系统功能分析 | 第21-22页 |
| (二) 我国银行业CRM理论应用现状 | 第22页 |
| (三) 后台运营管理中CRM的有益尝试 | 第22-24页 |
| 五、基于CRM的甘肃省中行后台运营管理对策 | 第24-34页 |
| (一) 转变观念,依托运营实现新的利润增长 | 第24-25页 |
| (二) 积极推进流程再造,提升客户体验 | 第25-26页 |
| (三) 打造运营人才队伍,夯实创新基础 | 第26-28页 |
| (四) 发挥IT的核心支持作用,推动业务流程再造 | 第28-29页 |
| (五) 深度挖潜运营丰富价值,提升精益化管理水平 | 第29-33页 |
| (六) 密切前中后台,理顺业务部门与运营部门关系 | 第33-34页 |
| 六、结论与展望 | 第34-37页 |
| (一) 结论 | 第34-35页 |
| (二) 展望 | 第35-37页 |
| 参考文献 | 第37-40页 |
| 致谢 | 第40-41页 |
| 作者简历 | 第41页 |
