| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第1章 前言 | 第10-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究的目的和意义 | 第11页 |
| 1.3 研究方法 | 第11页 |
| 1.4 研究内容及可能的创新 | 第11-13页 |
| 第2章 文献综述 | 第13-27页 |
| 2.1 服务外包行业概述 | 第13-22页 |
| 2.1.1 服务外包定义 | 第13-15页 |
| 2.1.2 服务外包产生的机制 | 第15-16页 |
| 2.1.3 服务外包行业的分类 | 第16-18页 |
| 2.1.3.1 信息技术服务外包（ITO） | 第16-17页 |
| 2.1.3.2 业务流程服务外包（BPO） | 第17页 |
| 2.1.3.3 知识流程服务外包（KPO） | 第17-18页 |
| 2.1.4 服务外包的发展新趋势 | 第18页 |
| 2.1.5 我国服务外包发展的现状 | 第18-22页 |
| 2.2 劳动资源配置的相关理论 | 第22-27页 |
| 2.2.1 产品与流程的计划性 | 第22-23页 |
| 2.2.1.1 产品分析 | 第22-23页 |
| 2.2.1.2 流程的计划性 | 第23页 |
| 2.2.2 产能的相关概念 | 第23-27页 |
| 2.2.2.1 KPO公司产能的特性 | 第23-24页 |
| 2.2.2.2 产能利用率和能力缓冲 | 第24-25页 |
| 2.2.2.3 规模经济和学习曲线 | 第25页 |
| 2.2.2.4 供给与需求的一般策略 | 第25-26页 |
| 2.2.2.5 服务业综合生产计划 | 第26-27页 |
| 第3章 斯密街公司承接服务外包中的劳动资源配置现状和问题 | 第27-36页 |
| 3.1 斯密街公司基本情况 | 第27页 |
| 3.2 斯密街公司业务情况 | 第27-31页 |
| 3.2.1 业务类型一：市场研究 | 第28-29页 |
| 3.2.2 业务类型二：金融咨询 | 第29页 |
| 3.2.3 业务类型三：医药市场研究 | 第29-30页 |
| 3.2.4 业务类型四：BPO业务 | 第30页 |
| 3.2.5 劳动资源的定价策略 | 第30-31页 |
| 3.3 劳动资源基本情况 | 第31-36页 |
| 3.3.1 基本劳动配置情况 | 第31-32页 |
| 3.3.2 实际工时使用效率 | 第32-36页 |
| 第4章 斯密街公司劳动资源配置效率影响因素分析 | 第36-44页 |
| 4.1 劳动资源配置问题对企业的影响 | 第36-39页 |
| 4.1.1 员工离职率 | 第36-38页 |
| 4.1.2 订单流失风险 | 第38页 |
| 4.1.3 对公司长期发展的影响 | 第38-39页 |
| 4.2 需求波动对劳动资源配置的影响 | 第39-42页 |
| 4.2.1 季节性因素 | 第39-41页 |
| 4.2.2 经济周期影响 | 第41页 |
| 4.2.3 发包方的项目周期 | 第41-42页 |
| 4.3 企业管理对劳动资源配置效率的影响 | 第42-44页 |
| 第5章 斯密街公司劳动资源配置优化的建议 | 第44-51页 |
| 5.1 预测法 | 第44页 |
| 5.2 借鉴同行业公司经验 | 第44-47页 |
| 5.2.1 依维斯公司的两种模式 | 第44-46页 |
| 5.2.2 BA公司的两种方法 | 第46-47页 |
| 5.3 对斯密街公司劳动资源配置的其他几点建议 | 第47-51页 |
| 5.3.1 对非全日制员工的管理 | 第47-48页 |
| 5.3.2 建立企业自己的“智库”系统 | 第48-51页 |
| 第6章 结论 | 第51-52页 |
| 6.1 本文的几个结论 | 第51页 |
| 6.2 本文研究存在的不足和进一步研究的方向 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第55页 |