| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 选题背景及研究意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的及思路 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第10页 |
| 1.2.2 研究思路 | 第10-11页 |
| 1.3.研究内容及方法 | 第11-12页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第11页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第11-12页 |
| 1.4 创新点与难点 | 第12-13页 |
| 1.4.1 创新点 | 第12页 |
| 1.4.2 难点 | 第12-13页 |
| 2 主要概念及文献综述 | 第13-19页 |
| 2.1 主要概念 | 第13-15页 |
| 2.1.1 养老机构 | 第13页 |
| 2.1.2 生活满意度 | 第13-14页 |
| 2.1.3 利益相关者理论 | 第14-15页 |
| 2.2 文献综述 | 第15-19页 |
| 2.2.1 国外研究综述 | 第15-16页 |
| 2.2.2 国内研究综述 | 第16-19页 |
| 3 贵阳市养老机构经营服务现状 | 第19-33页 |
| 3.1 贵阳市养老机构经营现状 | 第19-26页 |
| 3.1.1 养老机构的性质与规模 | 第19-22页 |
| 3.1.2 养老机构的政策支持状况 | 第22-23页 |
| 3.1.3 养老机构的盈亏平衡状况 | 第23-26页 |
| 3.2 养老机构服务现状 | 第26-31页 |
| 3.2.1 养老机构服务设施 | 第26-27页 |
| 3.2.2 养老机构服务内容 | 第27-28页 |
| 3.2.3 养老机构服务能力 | 第28-30页 |
| 3.2.4 养老机构服务质量 | 第30-31页 |
| 3.3 养老机构经营服务中的利益相关者及其作用分析 | 第31-33页 |
| 3.3.1 养老机构利益相关者 | 第31页 |
| 3.3.2 养老机构利益相关者作用 | 第31-33页 |
| 4 入住老人的满意度状况 | 第33-44页 |
| 4.1 调查资料来源 | 第33-37页 |
| 4.1.1 养老机构调查情况 | 第33-35页 |
| 4.1.2 入住老人基本情况 | 第35-36页 |
| 4.1.3 入住老人情况分析 | 第36-37页 |
| 4.2 对服务设施的满意度 | 第37-39页 |
| 4.3 对服务内容的满意度 | 第39-42页 |
| 4.3.1 膳食情况 | 第39-40页 |
| 4.3.2 日常照顾 | 第40-41页 |
| 4.3.3 医疗护理 | 第41-42页 |
| 4.3.4 心理护理 | 第42页 |
| 4.4 对服务态度的满意度 | 第42-44页 |
| 5 养老机构经营服务状况对入住老人满意度的影响 | 第44-50页 |
| 5.1 模型设定 | 第44页 |
| 5.2 数据来源及计算 | 第44-46页 |
| 5.3 模型回归及结果分析 | 第46-48页 |
| 5.3.1 养老机构经营状况与入住老人总体满意度 | 第47-48页 |
| 5.3.2 养老机构服务状况与入住老人总体满意度 | 第48页 |
| 5.4 本章小结 | 第48-50页 |
| 6 结论与建议 | 第50-55页 |
| 6.1 结论 | 第50-51页 |
| 6.2 建议 | 第51-55页 |
| 6.2.1 政策支持方面 | 第51-52页 |
| 6.2.2 经营管理方面 | 第52页 |
| 6.2.3 养老服务方面 | 第52-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
| 附录A | 第58-61页 |
| 附录B | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62页 |