基于纳税人需求的云南楚雄电子税务优化建设研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4页 |
| 1 导论 | 第8-18页 |
| 1.1 选题来源 | 第8-10页 |
| 1.1.1 研究问题 | 第8页 |
| 1.1.2 研究目的 | 第8页 |
| 1.1.3 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.4 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 研究综述 | 第10-14页 |
| 1.2.1 税收管理与服务理论的相关研究及发展 | 第10-12页 |
| 1.2.2 电子政务及电子税务内涵及研究现状 | 第12-14页 |
| 1.2.3 对现有文献的评价 | 第14页 |
| 1.3 研究方法与思路 | 第14-15页 |
| 1.4 内容框架与创新 | 第15-18页 |
| 2 基本概念与理论基础 | 第18-28页 |
| 2.1 纳税人需求 | 第18-23页 |
| 2.1.1 纳税人需求成因 | 第19-21页 |
| 2.1.2 纳税人需求分类 | 第21-22页 |
| 2.1.3 纳税人满意度与需求度的关系 | 第22-23页 |
| 2.2 税收管理与电子税务 | 第23-25页 |
| 2.2.1 税收管理与电子税务概念内涵 | 第23页 |
| 2.2.2 电子税务平台分类 | 第23-24页 |
| 2.2.3 税收管理与电子税务的关联 | 第24-25页 |
| 2.2.4 电子税务的公共属性 | 第25页 |
| 2.3 需求理论 | 第25页 |
| 2.4 新公共管理理论 | 第25-26页 |
| 2.5 流程再造理论 | 第26-27页 |
| 2.6 客户关系管理理论 | 第27-28页 |
| 3 基于纳税人需求的电子税务构建逻辑 | 第28-35页 |
| 3.1 传统税收管理的无效性 | 第28-29页 |
| 3.2 基于纳税人需求的税收管理内涵分析 | 第29-31页 |
| 3.3 电子税务构建的必然性与可行性 | 第31-35页 |
| 3.3.1 电子税务构建的必然性 | 第31-32页 |
| 3.3.2 电子税务构建的可行性 | 第32-35页 |
| 4 云南楚雄纳税人需求研究 | 第35-46页 |
| 4.1 研究设计 | 第35-36页 |
| 4.2 楚雄纳税人需求政务数据分析 | 第36-42页 |
| 4.3 楚雄纳税人需求调查问卷分析 | 第42-44页 |
| 4.4 楚雄纳税人需求构成与特点 | 第44-46页 |
| 5 云南楚雄电子税务建设面临的问题及原因 | 第46-52页 |
| 5.1 云南楚雄电子税务建设现状 | 第46-48页 |
| 5.2 云南楚雄电子税务建设局限及问题 | 第48-51页 |
| 5.2.1 需求类型方面存在问题 | 第48-49页 |
| 5.2.2 顾客角度方面存在问题 | 第49-51页 |
| 5.3 存在问题的原因剖析 | 第51-52页 |
| 6 云南楚雄电子税务优化路径探索 | 第52-57页 |
| 6.1 新公共管理理论下服务理念再造 | 第52-54页 |
| 6.2 客户关系管理理论下服务举措再造 | 第54-55页 |
| 6.3 流程再造理论下的服务模块再造 | 第55-57页 |
| 7 结论和展望 | 第57-59页 |
| 7.1 主要结论 | 第57页 |
| 7.2 不足和展望 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 附录 | 第61-64页 |
| 致谢 | 第64页 |
