| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 导论 | 第10-20页 |
| ·研究背景与意义 | 第10-12页 |
| ·文献综述 | 第12-16页 |
| ·关于社会养老服务内涵与内容的研究 | 第12-14页 |
| ·关于服务满意度评价的研究 | 第14-16页 |
| ·研究内容与架构，研究方法 | 第16-18页 |
| ·研究内容与架构 | 第16-17页 |
| ·研究方法 | 第17-18页 |
| ·创新点 | 第18-20页 |
| 第2章 相关理论基础与模型方法 | 第20-26页 |
| ·相关概念界定 | 第20-21页 |
| ·人口老龄化 | 第20页 |
| ·社会养老服务 | 第20-21页 |
| ·居民满意度 | 第21页 |
| ·相关理论基础 | 第21-23页 |
| ·需求层次理论与福利多元理论 | 第21-22页 |
| ·新公共服务理论 | 第22-23页 |
| ·满意度评价理论 | 第23页 |
| ·养老服务居民满意度评价方法与模型 | 第23-26页 |
| ·重要性-满意度优先行动矩阵法 | 第23-24页 |
| ·居民满意度评价综合指数模型 | 第24-26页 |
| 第3章 青州市农村社会养老服务现状及问题分析 | 第26-34页 |
| ·青州市经济社会发展情况 | 第26-28页 |
| ·青州市总体概况 | 第26-27页 |
| ·青州市农村老龄化人口情况 | 第27-28页 |
| ·青州市农村社会养老服务现状 | 第28-32页 |
| ·农村居家养老服务状况 | 第28-29页 |
| ·农村社会机构养老服务状况 | 第29-31页 |
| ·农村社会养老服务模式创新 | 第31-32页 |
| ·青州市农村社会养老服务存在的问题 | 第32-34页 |
| ·农村居家养老功能弱化 | 第32页 |
| ·农村社会养老服务供给不足 | 第32-34页 |
| 第4章 青州市农村社会养老服务居民满意度评价指标体系设计 | 第34-50页 |
| ·评价指标体系设计的原则与技术路径 | 第34-35页 |
| ·评价指标体系设计的原则 | 第34页 |
| ·评价指标体系设计的技术路径 | 第34-35页 |
| ·评价指标的设计、整理与修正 | 第35-38页 |
| ·基于文献研究的指标设计与整理 | 第35-36页 |
| ·基于实地调研与访谈的指标修正 | 第36-38页 |
| ·预调查与评价指标体系的确定 | 第38-50页 |
| ·预调查问卷的编制与数据收集 | 第38-40页 |
| ·指标鉴别力分析与评价指标体系的确定 | 第40-50页 |
| 第5章 青州市农村社会养老服务居民满意度评价实证研究 | 第50-70页 |
| ·样本选择与正式问卷调查 | 第50-59页 |
| ·调查总体的确定与样本选择 | 第50页 |
| ·数据收集与样本代表性分析 | 第50-51页 |
| ·调查问卷的信度、效度分析 | 第51-59页 |
| ·养老服务评价的描述分析与满意度各项指标的测算 | 第59-63页 |
| ·“重要性”维度的描述统计分析 | 第59-60页 |
| ·“满意度”维度的描述统计分析 | 第60页 |
| ·养老服务评价各项指标的测算 | 第60-63页 |
| ·青州市农村社会养老服务居民满意度指标分析 | 第63-70页 |
| ·居民满意度二级指标分析 | 第63-67页 |
| ·居民满意度三级指标分析 | 第67-68页 |
| ·居民满意度综合指数分析 | 第68-70页 |
| 第6章 青州市农村社会养老服务质量的改善策略 | 第70-75页 |
| ·竞争优势服务项目的保持策略 | 第70-71页 |
| ·亟待改进服务项目的改善策略 | 第71-73页 |
| ·基于居民满意度综合指数的激励策略 | 第73-75页 |
| 研究结论与展望 | 第75-77页 |
| 参考文献 | 第77-80页 |
| 附录A 青州市农村社会养老服务居民满意度调查问卷 | 第80-83页 |
| 致谢 | 第83页 |