| 摘要 | 第1-7页 |
| 英文摘要 | 第7-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-29页 |
| ·研究背景与意义 | 第12-16页 |
| ·研究背景 | 第12-15页 |
| ·研究意义 | 第15-16页 |
| ·文献综述 | 第16-25页 |
| ·服务外包人才的概念界定 | 第16-19页 |
| ·服务外包人才供需研究 | 第19-22页 |
| ·服务外包人才管理研究 | 第22-23页 |
| ·服务外包人才培养研究 | 第23-24页 |
| ·灰色系统理论的应用研究 | 第24-25页 |
| ·文献述评 | 第25页 |
| ·研究内容和创新点 | 第25-27页 |
| ·研究内容 | 第25-26页 |
| ·创新点 | 第26-27页 |
| ·研究方法和设计方案 | 第27-29页 |
| ·研究方法 | 第27页 |
| ·设计方案 | 第27-29页 |
| 第二章 基本理论概述 | 第29-41页 |
| ·服务外包概述 | 第29-36页 |
| ·服务外包的定义 | 第29-31页 |
| ·服务外包的分类 | 第31-34页 |
| ·服务外包发展情况分析 | 第34-36页 |
| ·服务外包人才概述 | 第36-39页 |
| ·服务外包人才的概念 | 第36-37页 |
| ·服务外包人才分类 | 第37-38页 |
| ·服务外包人才供需描述 | 第38-39页 |
| ·人力资源供需相关理论借鉴 | 第39-41页 |
| ·新经济增长理论 | 第39页 |
| ·人力资本供需均衡理论 | 第39-40页 |
| ·后发优势理论 | 第40-41页 |
| 第三章上海市服务外包人才供需现状分析 | 第41-63页 |
| ·上海市服务外包人才供给现状分析 | 第43-48页 |
| ·全国高校毕业生人才供给现状 | 第43-44页 |
| ·长三角地区高校毕业生人才供给现状 | 第44-45页 |
| ·上海高校毕业生服务外包人才供给现状 | 第45-47页 |
| ·非高校外包人才供给现状 | 第47-48页 |
| ·上海市服务外包人才需求现状分析 | 第48-52页 |
| ·服务外包人才的需求分类 | 第48页 |
| ·服务外包人才素质需求 | 第48-50页 |
| ·服务外包人才总量需求 | 第50-52页 |
| ·服务外包人才结构需求 | 第52页 |
| ·上海服务外包人才供需矛盾 | 第52-54页 |
| ·服务外包人才总量缺口大 | 第52-53页 |
| ·服务外包人才结构不合理 | 第53页 |
| ·服务外包中高端人才严重缺乏 | 第53-54页 |
| ·供需失衡原因分析 | 第54-63页 |
| ·问卷调查基本情况分析 | 第54-60页 |
| ·服务外包人才供需不匹配的原因分析 | 第60-63页 |
| 第四章 上海市服务外包人才供需预测 | 第63-91页 |
| ·灰色系统理论概述 | 第63-66页 |
| ·灰色系统理论的内涵 | 第63-65页 |
| ·灰色系统理论的发展及应用 | 第65-66页 |
| ·上海市服务外包人才供给预测分析 | 第66-79页 |
| ·上海服务外包人才供给预测 | 第67-75页 |
| ·上海市服务外包分类人才供给量预测 | 第75-79页 |
| ·上海市服务外包人才需求预测分析 | 第79-84页 |
| ·上海服务外包人才需求预测 | 第79-83页 |
| ·上海市服务外包分类人才需求预测 | 第83-84页 |
| ·上海市服务外包人才供需缺口预测 | 第84-88页 |
| ·供需总量缺口预测 | 第84-85页 |
| ·分类供需缺口预测 | 第85-87页 |
| ·学历层次供需缺口预测 | 第87-88页 |
| ·供需匹配分析 | 第88-91页 |
| ·供需总量分析 | 第88-89页 |
| ·供需结构分析 | 第89页 |
| ·供需质量分析 | 第89-91页 |
| 第五章 对策建议 | 第91-98页 |
| ·从政府层面分析外包人才供需问题解决对策 | 第91-93页 |
| ·积极促进外包人才培养政策的制定和落实实施 | 第92页 |
| ·加大对服务外包人才培训的财政补贴 | 第92页 |
| ·加大对服务外包中高端人才的培养 | 第92-93页 |
| ·从企业及培训机构层面分析人才供需问题解决对策 | 第93-94页 |
| ·提高培训机构质量 | 第93页 |
| ·增强企业自身实力 | 第93-94页 |
| ·创新服务外包企业培训模式 | 第94页 |
| ·从学校层面分析人才供需问题解决对策 | 第94-98页 |
| ·调整服务外包专业课程设置 | 第94-95页 |
| ·提高服务外包课程整体质量 | 第95-96页 |
| ·加快发展校企合作办学模式 | 第96-97页 |
| ·提高学生外语水平 | 第97-98页 |
| 第六章 结论与展望 | 第98-101页 |
| ·结论 | 第98-99页 |
| ·展望 | 第99-101页 |
| 参考文献 | 第101-104页 |
| 附录 | 第104-107页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文及取得的相关科研成果 | 第107-108页 |
| 致谢 | 第108-109页 |