| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 1 绪论 | 第8-12页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究内容与方法 | 第9-10页 |
| ·研究内容 | 第9页 |
| ·研究方法 | 第9-10页 |
| ·研究意义与创新点 | 第10-11页 |
| ·理论意义 | 第10页 |
| ·实践价值 | 第10-11页 |
| ·创新之处 | 第11页 |
| ·结构框架 | 第11-12页 |
| 2 文献综述 | 第12-22页 |
| ·顾客体验理论 | 第12-13页 |
| ·在线顾客体验理论的相关研究 | 第13-20页 |
| ·线下顾客体验与在线顾客体验对比分析 | 第13页 |
| ·在线顾客体验的定义和维度 | 第13-16页 |
| ·在线顾客体验影响因素及结果研究 | 第16-20页 |
| ·消费者重复购买意向相关研究 | 第20-22页 |
| ·重复购买意向的内涵 | 第20页 |
| ·网络情境下重复购买意向的影响因素 | 第20-22页 |
| 3 研究设计 | 第22-33页 |
| ·在线顾客体验结构模型构建 | 第22页 |
| ·研究假设的提出与描述变量界定 | 第22-27页 |
| ·在线感知体验影响因素分析及假设 | 第22-24页 |
| ·在线情感体验影响因素分析及假设 | 第24-25页 |
| ·在线顾客体验与重复购买意向的关系假设 | 第25-27页 |
| ·问卷设计 | 第27-29页 |
| ·设计过程 | 第27页 |
| ·问卷结构 | 第27-29页 |
| ·调查设计 | 第29-30页 |
| ·调查方法 | 第29-30页 |
| ·调查对象 | 第30页 |
| ·数据分析方法 | 第30-33页 |
| 4 数据分析 | 第33-50页 |
| ·预调研数据分析与讨论 | 第33-39页 |
| ·预调研描述统计 | 第33页 |
| ·预调研信度分析 | 第33-36页 |
| ·预调研效度分析 | 第36-39页 |
| ·正式调研的数据分析及讨论 | 第39-50页 |
| ·描述统计分析 | 第39-42页 |
| ·测量模型检验 | 第42-46页 |
| ·结构模型检验 | 第46-50页 |
| 5 研究结果与讨论 | 第50-55页 |
| ·研究结果 | 第50-53页 |
| ·管理启示 | 第53-54页 |
| ·研究局限 | 第54页 |
| ·未来研究方向 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-60页 |
| 附录 1 调查问卷 | 第60-63页 |
| 附录 2 攻读硕士学位期间所发表的学术论文及参与项目 | 第63-64页 |
| 致谢 | 第64页 |