基于顾客感知与期望的移动电子商务服务质量评价研究
| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-6页 |
| 第一章 绪论 | 第6-25页 |
| ·研究背景及意义 | 第6-9页 |
| ·研究背景 | 第6-8页 |
| ·研究意义 | 第8-9页 |
| ·国内外文献综述 | 第9-21页 |
| ·对服务质量研究的文献综述 | 第10-14页 |
| ·服务质量评价模型的文献综述 | 第14-17页 |
| ·服务质量评价指标选取的文献综述 | 第17-21页 |
| ·研究目的及创新 | 第21-24页 |
| ·研究目的 | 第21-22页 |
| ·创新点 | 第22页 |
| ·研究方法 | 第22-24页 |
| ·研究技术路线 | 第24-25页 |
| 第二章 相关概念及理论基础 | 第25-37页 |
| ·服务质量及服务质量评价的相关含义 | 第25-28页 |
| ·服务的概念 | 第25-26页 |
| ·服务质量概念界定 | 第26-28页 |
| ·移动电子商务的界定 | 第28-32页 |
| ·移动电子商务概念 | 第28-30页 |
| ·移动电子商务特点 | 第30-31页 |
| ·移动商务和传统电子商务比较 | 第31页 |
| ·移动电子商务服务业务模式 | 第31-32页 |
| ·相关理论 | 第32-35页 |
| ·顾客感知理论 | 第32-33页 |
| ·顾客期望理论 | 第33-34页 |
| ·服务质量评价理论 | 第34-35页 |
| ·本章小结 | 第35-37页 |
| 第三章 移动电子商务服务质量评价模型的建立 | 第37-44页 |
| ·基本评价模型 | 第37-38页 |
| ·初始评价指标体系的构建 | 第38-42页 |
| ·评价指标选取建立的原则 | 第38-39页 |
| ·服务质量评价指标体系建立 | 第39-42页 |
| ·确定指标内容有效性 | 第42-43页 |
| ·本章小结 | 第43-44页 |
| 第四章 移动电子商务服务质量评价实证研究 | 第44-57页 |
| ·研究前提和假设 | 第44-45页 |
| ·问卷调查 | 第45-48页 |
| ·问卷设计 | 第45-46页 |
| ·调查样本情况 | 第46-48页 |
| ·数据统计及分析 | 第48-56页 |
| ·相关性分析 | 第48-51页 |
| ·感知与期望服务差距分析 | 第51-53页 |
| ·方差分析 | 第53页 |
| ·主成分分析 | 第53-56页 |
| ·本章小结 | 第56-57页 |
| 第五章 结论与展望 | 第57-60页 |
| ·结论 | 第57-58页 |
| ·展望 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 攻硕士期间取得的研究成果 | 第64-65页 |
| 附录 A | 第65-66页 |
| 附录 B | 第66-68页 |
