| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| ·研究背景和问题提出 | 第10-11页 |
| ·国内外研究 | 第11-14页 |
| ·国外物业管理研究 | 第11-12页 |
| ·国内物业管理研究 | 第12-14页 |
| ·主要内容和研究方法 | 第14-15页 |
| ·可能的创新与不足之处 | 第15-16页 |
| 第二章 企业社区物业管理改革的理论基础 | 第16-25页 |
| ·企业社区物业管理概念界定 | 第16-18页 |
| ·社区物业的基本概念 | 第16-17页 |
| ·社区物业管理 | 第17页 |
| ·企业社区物业管理 | 第17-18页 |
| ·物业管理的市场化运作与社会化管理 | 第18-21页 |
| ·物业管理市场化运作 | 第18-19页 |
| ·物业管理的社会化 | 第19-21页 |
| ·物业管理绩效及其影响因素 | 第21-23页 |
| ·绩效及绩效管理 | 第21-22页 |
| ·物业运行绩效及管理 | 第22页 |
| ·物业管理运行绩效测评 | 第22-23页 |
| ·物业管理改革的方向 | 第23-25页 |
| ·物业管理日常事务实现专业化管理 | 第24页 |
| ·企业社区的物业管理发展改革向物业经营和服务过渡 | 第24页 |
| ·企业社区物业管理以建养业、以业促建模式 | 第24页 |
| ·企业社区物业管理市场化、社会化、多元化经营 | 第24-25页 |
| ·物业管理以人为本，重视人才培养 | 第25页 |
| 第三章 巴陵石化城区社区的物业管理改革 | 第25-32页 |
| ·巴陵石化城区社区物业管理改革概述 | 第25-27页 |
| ·巴陵石化城区社区概况 | 第25-26页 |
| ·巴陵石化城区社区改革发展 | 第26-27页 |
| ·巴陵石化城区社区物业管理改革的成因分析 | 第27-29页 |
| ·社区的社会负担沉重，物业管理受限 | 第28页 |
| ·社区管理体制和经营机制有待改善 | 第28-29页 |
| ·社区队伍观念滞后，人才结构不合理 | 第29页 |
| ·社区文化创新不够 | 第29页 |
| ·巴陵石化城区社区物业管理改革的目标 | 第29-31页 |
| ·巴陵石化城区社区物业管理运行现状 | 第31-32页 |
| ·巴陵石化城区社区管理的组织机构 | 第31-32页 |
| ·巴陵石化城区社区物业的资金管理 | 第32页 |
| 第四章 巴陵石化城区社区物业管理改革的绩效分析 | 第32-42页 |
| ·巴陵石化城区社区物业管理改革绩效的界定 | 第32-34页 |
| ·巴陵石化城区社区物业管理改革绩效：基于市场化运作分析 | 第34-36页 |
| ·巴陵石化城区社区生活用水市场化改革 | 第34-35页 |
| ·巴陵石化城区社区生活用液化气改造为天然气市场化改革 | 第35页 |
| ·巴陵石化城区社区生活用电市场化改革 | 第35-36页 |
| ·巴陵石化城区社区生活用暖市场化改革 | 第36页 |
| ·巴陵石化城区社区物业管理改革绩效：基于社会化管理分析 | 第36-41页 |
| ·巴陵石化城区社区环卫、绿化创新社会化管理 | 第37-38页 |
| ·巴陵石化城区社区保安服务创新社会化管理 | 第38-39页 |
| ·巴陵石化城区社区物业维修创新社会化管理 | 第39页 |
| ·巴陵石化城区社区物业创新社会化管理的评价 | 第39-41页 |
| ·案例研究：以鹰山社区电气隐患治理项目为例 | 第41-42页 |
| 第五章 巴陵石化城区社区物业管理改革后存在的问题 | 第42-46页 |
| ·组织架构存在的问题 | 第42-43页 |
| ·资金运作存在的问题 | 第43-44页 |
| ·职能分工存在的问题 | 第44-45页 |
| ·绩效管理存在的问题 | 第45-46页 |
| ·绩效管理与企业目标的契合度不够 | 第45页 |
| ·对绩效管理的认识不够全面和准确 | 第45-46页 |
| ·绩效管理流于形式 | 第46页 |
| 第六章 相关思考与政策建议 | 第46-52页 |
| ·关于市场化运作的思考 | 第46-47页 |
| ·关于社会化管理的思考 | 第47-48页 |
| ·关于物业管理改革的建议 | 第48-52页 |
| ·打破传统理念，增强创新意识 | 第48-49页 |
| ·走出认识误区，提升管理绩效 | 第49页 |
| ·以管理为支撑，降低营运成本 | 第49-50页 |
| ·拓宽服务项目，增强创收手段 | 第50页 |
| ·引入竞争机制，提高运营效能 | 第50-52页 |
| 结论 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56页 |
