| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 选题背景和研究意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 研究综述 | 第11-14页 |
| 1.2.1 国外研究概况 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内研究概况 | 第12-14页 |
| 1.3 研究方法和写作框架 | 第14-16页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第14页 |
| 1.3.2 写作框架 | 第14-16页 |
| 第二章 政务服务中心概述及其理论依据 | 第16-25页 |
| 2.1 政务服务中心概述 | 第16-18页 |
| 2.1.1 政务服务中心内涵梳理 | 第16页 |
| 2.1.2 政务服务中心机构特点 | 第16-17页 |
| 2.1.3 政务服务中心的职能 | 第17-18页 |
| 2.2 政务服务中心建设理论基础 | 第18-22页 |
| 2.2.1 新公共管理理论 | 第18-20页 |
| 2.2.2 新公共服务理论 | 第20-22页 |
| 2.2.3 无缝隙政府理论 | 第22页 |
| 2.3 “一站式”服务概述 | 第22-25页 |
| 2.3.1 “一站式”服务内涵 | 第22-23页 |
| 2.3.2 “一站式”服务机构分类 | 第23页 |
| 2.3.3 “一站式”服务实现方式 | 第23页 |
| 2.3.4 “一站式”政府服务的前后台关系 | 第23-25页 |
| 第三章 长安区政务服务中心发展概况及存在问题 | 第25-39页 |
| 3.1 陕西政务服务中心建设概述 | 第25-26页 |
| 3.2 长安区政务服务中心运行概况 | 第26-31页 |
| 3.2.1 长安区政务服务中心基本情况 | 第26页 |
| 3.2.2 长安区政务服务中心运行情况 | 第26-30页 |
| 3.2.3 三级便民服务网络建设情况 | 第30-31页 |
| 3.3 长安区政务服务中心存在问题 | 第31-36页 |
| 3.3.1 机构性质不规范 | 第31-32页 |
| 3.3.2 进驻业务种类单一,业务部门授权谨慎 | 第32-34页 |
| 3.3.3 进驻事项选择随意 | 第34页 |
| 3.3.4 窗口人员双重管理 | 第34页 |
| 3.3.5 互联网+政务服务建设落后 | 第34-36页 |
| 3.4 长安区政务服务中心存在问题成因分析 | 第36-39页 |
| 3.4.1 不明确的法律地位 | 第36页 |
| 3.4.2 建设出发点有偏差 | 第36-37页 |
| 3.4.3 窗口工作人员管理难度大 | 第37页 |
| 3.4.4 信息化建设步伐落后 | 第37-38页 |
| 3.4.5 行政效能监察不到位 | 第38-39页 |
| 第四章 提升长安区政务服务中心运行效率的对策建议 | 第39-46页 |
| 4.1 确定政务服务中心的法律地位,设定规范化的机构性质 | 第39-40页 |
| 4.2 规范政务服务中心建设标准和管理体制 | 第40-41页 |
| 4.2.1 规范政务服务中心名称 | 第40页 |
| 4.2.2 规范政务服务中心建设标准 | 第40-41页 |
| 4.3 明确政务服务中心工作权限 | 第41页 |
| 4.4 强化政务服务中心监管机制 | 第41-42页 |
| 4.5 调动窗口人员工作积极性 | 第42-43页 |
| 4.6 提升互联网+政务服务建设水平 | 第43-46页 |
| 研究结论 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-51页 |
| 致谢 | 第51页 |