厦门水务集团运作系统探析

中文摘要	第1-5页
Abstract	第5-10页
第一章 绪论	第10-15页
·本文研究的背景及意义	第10-12页
·本文研究的内容及方法	第12-13页
·本文研究的理论基础	第13-15页
第二章 国内外水务行业及厦门水务集团的现状分析	第15-35页
·国内外水务市场的特点及发展趋势	第15-20页
·国内水务企业的市场特点及发展趋势	第15-18页
·国外水务企业的市场特点及发展趋势	第18-20页
·厦门水务SWOT分析	第20-28页
·厦门水务集团组织结构图	第20-25页
·SWOT分析	第25-28页
·厦门水务运作系统现状分析	第28-35页
·水务企业关键业务流程现状	第28-32页
·关键业务流程的弊端及剖析	第32-33页
·企业客户服务现状及问题分析	第33-35页
第三章 厦门水务集团运作系统改善	第35-57页
·企业战略的选择与规划	第35-42页
·企业战略选择与规划的必要性	第35-37页
·企业战略的实施研究	第37-42页
·厦门水务业务流程的重组设计	第42-51页
·厦门水务业务流程重组的目标及指导原则	第42-45页
·厦门水务业务流程重组的前期准备	第45-47页
·重新设计业务流程	第47-51页
·完善客户服务体系	第51-57页
·提升产品的质量	第51-52页
·提高员工的服务意识	第52-54页
·提升服务水平	第54-55页
·建立用户沟通反馈途径	第55-57页
第四章 厦门水务集团运作系统评估	第57-66页
·企业战略实施所面临的主要问题	第57页
·外部竞争激烈	第57页
·员工整体素质的提高	第57页
·核心业务利润率的提高	第57页
·流程重组已实施部分的分析	第57-62页
·通过流程重组可提高工作效率	第58页
·通过流程重组可降低运营成本	第58-59页
·通过流程重组可提高用户的满意度	第59-60页
·新旧流程效果对照	第60-62页
·目前重组方案的不足	第62-64页
·展望未来	第64-66页
·制定恰当的企业运作战略,并很好的实施	第64页
·从企业的实际情况出发,持续优化业务流程	第64-65页
·不断完善客户服务体系	第65-66页
第五章 总结与建议	第66-69页
·总结	第66页
·建议	第66-69页
参考文献	第69-72页
致谢	第72页