中国联通大客户管理系统的设计与实现
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| ·课题研究背景与意义 | 第10-11页 |
| ·国内外研究现状及发展态势 | 第11-13页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-12页 |
| ·国内外发展态势 | 第12-13页 |
| ·课题主要研究内容和关键技术 | 第13页 |
| ·研究和开发内容 | 第13页 |
| ·系统的关键技术 | 第13页 |
| ·论文的主要内容与组织结构 | 第13-15页 |
| ·论文的主要内容 | 第13-14页 |
| ·论文的组织结构 | 第14-15页 |
| ·本章小结 | 第15-16页 |
| 第二章 系统相关技术研究 | 第16-26页 |
| ·系统体系结构研究 | 第16-18页 |
| ·浏览器/服务器模式 | 第16-17页 |
| ·本系统体系结构 | 第17-18页 |
| ·客户关系管理介绍 | 第18-19页 |
| ·系统开发技术 | 第19-25页 |
| ·Web 技术介绍 | 第19页 |
| ·JSP 技术 | 第19-20页 |
| ·Struts 框架 | 第20-23页 |
| ·JDBC 技术 | 第23-25页 |
| ·本章小结 | 第25-26页 |
| 第三章 系统需求分析 | 第26-30页 |
| ·信息管理 | 第26-27页 |
| ·业务流程管理 | 第27-28页 |
| ·辅助决策分析 | 第28页 |
| ·系统管理 | 第28-29页 |
| ·接口定义 | 第29页 |
| ·本章小结 | 第29-30页 |
| 第四章 系统总体设计 | 第30-47页 |
| ·系统体系结构 | 第30-31页 |
| ·系统概要设计 | 第31-37页 |
| ·表示层的设计 | 第32-33页 |
| ·视类图的实现 | 第33-34页 |
| ·控制器的实现 | 第34页 |
| ·对业务逻辑层进行设计 | 第34-37页 |
| ·数据库设计 | 第37-44页 |
| ·数据库概念设计 | 第37-40页 |
| ·设计数据库逻辑结构 | 第40-41页 |
| ·数据库物理设计 | 第41-43页 |
| ·完整性和安全性设计 | 第43-44页 |
| ·系统管理 | 第44-46页 |
| ·概述 | 第44页 |
| ·参数管理 | 第44-45页 |
| ·角色管理 | 第45页 |
| ·预警管理 | 第45页 |
| ·权限管理 | 第45页 |
| ·用户管理 | 第45页 |
| ·系统日志管理 | 第45-46页 |
| ·本章小结 | 第46-47页 |
| 第五章 系统实现 | 第47-67页 |
| ·系统开发环境 | 第47-54页 |
| ·Tomcat 安装与配置 | 第47-49页 |
| ·IDE 环境安装 | 第49-53页 |
| ·MySQL 数据库构建 | 第53-54页 |
| ·流程管理 | 第54-56页 |
| ·绿色通道流程 | 第54-55页 |
| ·黄色通道业务流程 | 第55页 |
| ·红色通道（一、二级故障处理）流程 | 第55-56页 |
| ·其他流程 | 第56页 |
| ·前台主体实现 | 第56-57页 |
| ·功能模块实现 | 第57-67页 |
| ·客户信息管理模块 | 第57-59页 |
| ·客户经理管理模块 | 第59-62页 |
| ·其他功能模块 | 第62-67页 |
| 第六章 系统测试 | 第67-74页 |
| ·功能测试 | 第67-68页 |
| ·性能测试 | 第68-72页 |
| ·性能测试概述 | 第68-69页 |
| ·测试方案设计 | 第69-71页 |
| ·测试结果分析 | 第71-72页 |
| ·本章小结 | 第72-74页 |
| 第七章 总结与展望 | 第74-76页 |
| ·本文工作总结 | 第74-75页 |
| ·工作展望 | 第75-76页 |
| 致谢 | 第76-77页 |
| 参考文献 | 第77-79页 |
