| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 引言 | 第9-14页 |
| ·课题研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究目的及意义 | 第10-11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-12页 |
| ·本文的研究内容和组织结构 | 第12-14页 |
| ·本文的研究内容 | 第12页 |
| ·本文的组织结构 | 第12-14页 |
| 第二章 本文研究基础和方法 | 第14-24页 |
| ·客户关系管理的概念 | 第14-15页 |
| ·客户关系管理的基本理念 | 第15-16页 |
| ·管理信息系统 | 第16-17页 |
| ·管理信息系统的概念 | 第16页 |
| ·管理信息系统的总体设计 | 第16页 |
| ·应用系统开发技术 | 第16-17页 |
| ·管理信息系统的开发原则 | 第17页 |
| ·MIS 系统和CRM 系统结合—CMIS（客户管理信息系统） | 第17-18页 |
| ·面向对象概述 | 第18-22页 |
| ·面向对象基本概念 | 第19-20页 |
| ·改善软件产品的质量指标 | 第20-22页 |
| ·结构化系统开发方法基本思想 | 第22-24页 |
| ·结构化系统开发方法原则 | 第22页 |
| ·结构化系统开发方法优点 | 第22-23页 |
| ·结构化系统开发流程 | 第23-24页 |
| 第三章 企业客户管理信息系统关键技术处理 | 第24-28页 |
| ·结构化方法与面向对象方法的结合 | 第24-26页 |
| ·SM 与OOM 的结合性分析 | 第24页 |
| ·SM 与OOM 的联系 | 第24页 |
| ·SM 与OOM 的结合 | 第24-26页 |
| ·Visual Studio 开发工具的选取 | 第26页 |
| ·本系统具体编程规范 | 第26-28页 |
| 第四章 企业客户管理信息系统系统分析与设计 | 第28-51页 |
| ·软件生存周期 | 第28-29页 |
| ·问题定义 | 第29页 |
| ·可行性研究 | 第29-30页 |
| ·需求分析 | 第30-34页 |
| ·需求分析的定义和目标 | 第30-31页 |
| ·功能需求 | 第31-32页 |
| ·性能需求 | 第32页 |
| ·灵活性 | 第32页 |
| ·输入输出要求 | 第32-33页 |
| ·数据管理能力要求 | 第33页 |
| ·故障处理要求 | 第33页 |
| ·安全性需求 | 第33-34页 |
| ·运行需求 | 第34页 |
| ·系统设计 | 第34-39页 |
| ·系统设计目标 | 第35页 |
| ·系统设计原则 | 第35-36页 |
| ·概要设计 | 第36-37页 |
| ·详细设计 | 第37-39页 |
| ·数据库设计 | 第39-43页 |
| ·数据库设计原则 | 第40-41页 |
| ·关系模式设计及E-R 图 | 第41-42页 |
| ·数据库的逻辑设计 | 第42-43页 |
| ·交互设计 | 第43-44页 |
| ·界面设计 | 第44-48页 |
| ·关键代码实现 | 第48-51页 |
| 第五章 系统实施维护 | 第51-57页 |
| ·系统架构及运行环境设计 | 第51-52页 |
| ·系统架构设计 | 第51页 |
| ·实验环境 | 第51-52页 |
| ·系统测试 | 第52-56页 |
| ·测试的目的及原则 | 第52页 |
| ·本系统测试的主要内容方法及结果 | 第52-54页 |
| ·改错 | 第54页 |
| ·本系统在测试阶段出现的问题及解决方法 | 第54-55页 |
| ·系统试运行 | 第55页 |
| ·实施效果 | 第55-56页 |
| ·系统维护 | 第56-57页 |
| 第六章 总结与展望 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 攻硕期间研究成果 | 第61-62页 |