长春移动客户满意度分析

内容提要	第1-7页
引言	第7-9页
第一章 满意度研究对长春移动的重要意义	第9-15页
第一节 客户满意度研究对通信行业的现实意义	第9-12页
第二节 顾客满意度研究对长春移动的重要性	第12-15页
第二章 顾客满意度的主要研究理论	第15-23页
第一节 顾客满意度理论产生的背景和其发展历程	第15-16页
第二节 顾客满意度常用模型及其优缺点分析	第16-21页
第三节 顾客满意度、忠诚度与绩效的关系	第21-23页
第三章 长春移动顾客满意度研究方法	第23-31页
第一节 客户满意度测量模型的建立	第23-25页
第二节 满意度分析方法	第25-29页
第三节 满意度调查研究实施方案	第29-31页
第四章 长春移动满意度调查主要结果	第31-45页
第一节 长春移动和长春联通满意度对比分析	第31-34页
第二节 长春移动全球通用户商业过程分析	第34-45页
第五章 长春移动顾客满意度改进建议	第45-55页
第一节 顾客满意度提升策略制定	第45-47页
第二节 顾客满意度改进的具体措施	第47-52页
第三节 研究过程中发现的问题及困惑	第52-55页
结论	第55-56页
参考文献	第56-58页
论文摘要	第58-61页
ABSTRACT	第61-63页