我国商业银行顾客导向型市场营销模式的构建
| 摘 要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 0. 前言 | 第9-10页 |
| 1. 绪论 | 第10-14页 |
| ·选题背景及意义 | 第10-12页 |
| ·选题的目标 | 第12页 |
| ·研究方法及本文框架 | 第12-14页 |
| 2. 相关理论回顾 | 第14-32页 |
| ·商业银行市场营销理论 | 第14-24页 |
| ·商业银行营销管理的起源 | 第14页 |
| ·商业银行市场营销的涵义 | 第14-15页 |
| ·商业银行营销观念的演变 | 第15-16页 |
| ·我国商业银行营销管理的演变 | 第16-17页 |
| ·我国商业银行营销观念的转变 | 第17页 |
| ·商业银行市场营销战略的主要内容 | 第17-24页 |
| ·顾客满意理论 | 第24-32页 |
| 3. 背景分析以及国内外商业银行市场营销现状分析 | 第32-48页 |
| ·商业银行营销环境分析 | 第32-38页 |
| ·商业银行营销环境的特点 | 第32-33页 |
| ·商业银行市场营销环境分析 | 第33-34页 |
| ·入世后我国商业银行市场营销环境的变化 | 第34-38页 |
| ·国外商业银行市场营销现状分析 | 第38-43页 |
| ·西方商业银行市场营销的历程 | 第38-39页 |
| ·西方商业银行市场营销现状分析 | 第39-41页 |
| ·美国花旗银行的市场营销举例 | 第41-43页 |
| ·我国商业银行市场营销现状分析 | 第43-48页 |
| ·我国商业银行市场营销成功之处 | 第44-45页 |
| ·我国商业银行市场营销的不足 | 第45-48页 |
| 4. 华夏银行青岛分行市场营销战略分析 | 第48-62页 |
| ·青岛银行业市场营销现状 | 第48-50页 |
| ·青岛银行业整体情况 | 第48页 |
| ·青岛市商业银行市场营销现状 | 第48-50页 |
| ·华夏银行青岛分行市场营销现状 | 第50-59页 |
| ·产品策略 | 第50-54页 |
| ·定价策略 | 第54-56页 |
| ·分销策略 | 第56-58页 |
| ·促销策略 | 第58-59页 |
| ·华夏银行市场营销中的不足 | 第59-62页 |
| 5. 商业银行顾客导向型市场营销模式的构建 | 第62-71页 |
| ·构建商业银行顾客导向型市场营销模式的基础 | 第62-64页 |
| ·改变传统观念，树立全员银行营销观念 | 第62-63页 |
| ·引导顾客与员工积极参与，保证全员银行营销的实施 | 第63-64页 |
| ·商业银行顾客导向型市场营销模式的主要内容 | 第64-68页 |
| ·加强顾客导向型产品和服务的创新 | 第64-65页 |
| ·建立科学的产品定价机制 | 第65-66页 |
| ·改进分销渠道，开展网络营销 | 第66-67页 |
| ·建立高效促销策略 | 第67-68页 |
| ·构建商业银行顾客导向型市场营销模式的保障 | 第68-71页 |
| ·在内部建立客户经理制的组织结构 | 第68页 |
| ·健全内部管理体系 | 第68-71页 |
| 6. 结论 | 第71-72页 |
| 参考文献 | 第72-75页 |
| 致谢 | 第75页 |
