| 引言 | 第1-14页 |
| 第1章 绪论 | 第14-29页 |
| 1．1 商业银行业务流程再造的意义 | 第14-18页 |
| 1．1．1 商业银行进行业务流程再造的战略背景 | 第14-16页 |
| 1．1．2 商业银行进行信贷业务流程再造的必要性 | 第16-18页 |
| 1．2 信贷业务流程再造的基本原则 | 第18-29页 |
| 1．2．1 业务流程再造的基本内涵 | 第18-20页 |
| 1．2．2 商业银行进行信贷业务流程再造的基本原则 | 第20-29页 |
| 第2章 我国商业银行信贷流程的现状及存在的问题 | 第29-45页 |
| 2．1 我国商业银行的业务流程及业务体系 | 第29-32页 |
| 2．1．1 商业银行业务流程的定义及其分类 | 第29-30页 |
| 2．1．2 我国商业银行的业务体系 | 第30-32页 |
| 2．2 我国商业银行信贷业务的现状 | 第32-41页 |
| 2．2．1 商业银行信贷的范畴与地位 | 第32-34页 |
| 2．2．2 商业银行信贷业务的对象及运作程序 | 第34-37页 |
| 2．2．3 我国商业银行不良资产的现状及成因 | 第37-41页 |
| 2．3 我国商业银行目前信贷流程中存在的主要问题 | 第41-45页 |
| 2．3．1 我国商业银行的信贷业务流程存在的主要问题 | 第41-43页 |
| 2．3．2 我国商业银行的目前信贷管理存在的主要缺陷 | 第43-45页 |
| 第3章 信贷业务流程再造的策略和办法 | 第45-65页 |
| 3．1 信贷业务流程再造的策略探究 | 第45-46页 |
| 3．2 信贷业务流程再造的主要措施 | 第46-65页 |
| 3．2．1 加强流程间的逻辑关系研究，优化业务流程 | 第47-48页 |
| 3．2．2 以客户为中心，实现业务流程多样化 | 第48-50页 |
| 3．2．3 应用信息技术进行系统改造，实现业务流程的集成化 | 第50-52页 |
| 3．2．4 从价值链分析入手，突出核心环节流程 | 第52-54页 |
| 3．2．5 推行以客户经理和风险中心为核心的市场开拓和服务体系 | 第54-57页 |
| 3．2．6 应用标杆瞄准技术进行信贷业务流程再造 | 第57-62页 |
| 3．2．7 应用“零缺陷”理论实施全面信贷质量管理 | 第62-65页 |
| 第4章 商业银行信贷业务流程再造案例及其分析 | 第65-78页 |
| 4．1 我国SHGD银行信贷业务流程再造的案例 | 第65-73页 |
| 4．1．1 流程再造背景 | 第65-66页 |
| 4．1．2 信贷流程描述 | 第66-71页 |
| 4．1．3 信贷管理创新 | 第71-73页 |
| 4．2 商业银行信贷业务流程再造的案例分析 | 第73-78页 |
| 4．2．1 以客户为中心，银行提供单点接触，改善员工服务质量 | 第73-75页 |
| 4．2．2 以市场为导向，推行信贷业务的集约化经营和扁平化管理 | 第75-77页 |
| 4．2．3 以风险为要素，实行全方位信贷监控，促进员工零缺陷管理 | 第77-78页 |
| 第5章 结论 | 第78-80页 |
| 参考文献 | 第80-83页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文目录 | 第83-84页 |
| 致谢 | 第84页 |
