| 摘 要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 1 概述 | 第7-14页 |
| ·论文提出的背景及研究的意义 | 第7-8页 |
| ·论文的研究方法及结构框架 | 第8-9页 |
| ·客户关系管理介绍 | 第9-14页 |
| 2 CRM在中海地产应用的目的与环境 | 第14-28页 |
| ·中海地产的情况简介 | 第14-15页 |
| ·中海地产实践CRM的目的 | 第15-16页 |
| ·中海地产CRM应用的外部环境 | 第16-22页 |
| ·中海地产CRM应用的内部环境 | 第22-28页 |
| 3 现阶段中海地产CRM应用分析及其存在的问题 | 第28-39页 |
| ·中海地产CRM应用系统的应用情况 | 第28-33页 |
| ·中海地产实施CRM过程中的问题 | 第33-39页 |
| 4 中海地产CRM应用系统和管理问题的解决方案 | 第39-53页 |
| ·中海地产CRM应用系统的解决方案 | 第39-48页 |
| ·中海地产CRM应用管理方面问题的解决方案 | 第48-51页 |
| ·中海地产CRM应用的展望 | 第51-53页 |
| 致 谢 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 附录 攻读硕士学位期间发表的论文目录 | 第57页 |