第三方物流服务营销
| 第1章 第三方物流服务营销概论 | 第1-11页 |
| ·第三方物流概述 | 第7-9页 |
| ·第三方物流定义 | 第7页 |
| ·第三方物流发展现状 | 第7-8页 |
| ·第三方物流的特征 | 第8-9页 |
| ·第三方物流价值分析 | 第9页 |
| ·第三方物流服务营销概述 | 第9-11页 |
| ·第三方物流服务营销概念 | 第9-10页 |
| ·第三方物流服务营销的特点 | 第10页 |
| ·第三方物流服务营销价值分析 | 第10-11页 |
| 第2章 第三方物流服务营销环境分析及营销策略选择 | 第11-21页 |
| ·影响第三方物流发展的环境因素 | 第11-17页 |
| ·经济发展对第三方物流的影响 | 第12页 |
| ·物流技术发展对第三方物流发展的影响 | 第12-13页 |
| ·加入WTO对中国第三方物流企业的影响 | 第13-14页 |
| ·第三方物流行业结构分析 | 第14-17页 |
| ·第三方企业服务营销策略选择 | 第17-21页 |
| ·第三方物流服务营销中4Ps策略组合的局限性 | 第17-18页 |
| ·将“4Cs”策略引入第三方物流服务营销体系 | 第18-20页 |
| ·“4Cs”营销策略对第三方物流企业的指导意义 | 第20-21页 |
| 第3章 第三方物流服务营销体系设计 | 第21-27页 |
| ·第三方物流服务营销体系的设计 | 第21-22页 |
| ·第三方物流服务营销体系的设计目标 | 第21页 |
| ·第三方物流服务营销体系的设计原则 | 第21-22页 |
| ·第三方物流企业的服务营销体系 | 第22-27页 |
| ·第三方物流服务营销体系的核心 | 第22-23页 |
| ·第三方物流服务营销体系的沟通方式 | 第23-24页 |
| ·第三方物流服务营销体系中的服务营销团队 | 第24-25页 |
| ·第三方物流服务营销体系中的物流资源 | 第25-27页 |
| 第4章 第三方物流服务营销体系的实施与管理 | 第27-39页 |
| ·收集第三方物流客户的资料 | 第28-29页 |
| ·建立第三方物流客户档案 | 第29页 |
| ·对第三方物流客户分类 | 第29-33页 |
| ·第三方物流客户分类的作用 | 第29-30页 |
| ·五区间客户分类法 | 第30-33页 |
| ·制定差异化服务营销策略 | 第33-36页 |
| ·第三方物流企业服务要素 | 第33-34页 |
| ·影响第三方物流服务营销策略制定因素 | 第34-35页 |
| ·第三方物流差异化服务营销策略 | 第35-36页 |
| ·建立第三方物流服务营销体系的管理方法 | 第36-39页 |
| ·输入信息、流程和输出信息 | 第36-37页 |
| ·第三方物流服务营销控制标准和目标 | 第37页 |
| ·监控 | 第37-39页 |
| 第5章 第三方物流服务营销体系的顾客服务结果评价 | 第39-44页 |
| ·第三方物流企业的顾客服务评价 | 第39-40页 |
| ·4C均衡矩阵指导下的顾客服务评价体系 | 第39-40页 |
| ·营销管理创新对第三方物流企业竞争优势的贡献 | 第40-44页 |
| ·第三方物流企业竞争优势的来源 | 第40-41页 |
| ·服务营销对竞争优势的贡献 | 第41-44页 |
| 第6章 结论 | 第44-45页 |
| 攻读学位期间公开发表的论文 | 第45-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-48页 |
