| 1 引言 | 第1-29页 |
| 1．1 竞争优势的概念与意义 | 第9-12页 |
| 1．1．1 竞争优势的提出 | 第9-10页 |
| 1．1．2 竞争优势的概念 | 第10-11页 |
| 1．1．3 竞争优势对企业的意义 | 第11-12页 |
| 1．2 企业获得竞争优势的实践与理论综述 | 第12-20页 |
| 1．2．1 通过低价格来获得竞争优势 | 第12-14页 |
| 1．2．2 通过产品特性来获得竞争优势 | 第14-15页 |
| 1．2．3 通过好质量来获得竞争优势 | 第15-16页 |
| 1．2．4 通过顾客关怀来获取竞争优势 | 第16-20页 |
| 1．3 本论文的研究任务与目的 | 第20-25页 |
| 1．3．1 企业获得竞争优势的实践与理论的总结 | 第20-22页 |
| 1．3．2 本文的论题 | 第22-24页 |
| 1．3．3 本文的研究任务 | 第24-25页 |
| 1．4 方法论 | 第25-29页 |
| 2 顾客价值的特征与定义 | 第29-51页 |
| 2．1 营销学概念定义梳理的两个方法 | 第29-30页 |
| 2．1．1 从形式逻辑的角度进行梳理的方法 | 第29-30页 |
| 2．1．2 从概念定义的操作方法的角度进行梳理的方法 | 第30页 |
| 2．2 多样化的顾客价值定义 | 第30-41页 |
| 2．2．1 得失说 | 第32-35页 |
| 2．2．2 总体评价说 | 第35-36页 |
| 2．2．3 质量说 | 第36-37页 |
| 2．2．4 满足感知说 | 第37-38页 |
| 2．2．5 多层次多因素偏好评价说 | 第38-41页 |
| 2．3 价值的哲学定义 | 第41-44页 |
| 2．3．1 客体论 | 第42页 |
| 2．3．2 主体论 | 第42-43页 |
| 2．3．3 主客体关系论 | 第43-44页 |
| 2．4 顾客价值本质特征的再认识与笔者的顾客价值概念定义 | 第44-48页 |
| 2．4．1 顾客价值的主观性 | 第44页 |
| 2．4．2 顾客价值的实践性 | 第44-45页 |
| 2．4．3 顾客价值的动态性 | 第45页 |
| 2．4．4 顾客价值的构成复杂性 | 第45页 |
| 2．4．5 顾客价值的关系性 | 第45-46页 |
| 2．4．6 本文的顾客价值概念定义 | 第46-48页 |
| 2．5 本章结论 | 第48-51页 |
| 3 顾客价值与竞争优势关系的实证研究 | 第51-69页 |
| 3．1 研究思路 | 第51-53页 |
| 3．1．1 顾客忠诚与消费者行为倾向的概念关系 | 第51-52页 |
| 3．1．2 论证顾客价值与竞争优势关系的逻辑 | 第52-53页 |
| 3．2 消费者行为倾向与顾客价值关系的已有研究 | 第53-62页 |
| 3．2．1 顾客价值没有被引入之前关于消费者行为倾向前因的研究 | 第53-55页 |
| 3．2．2 顾客价值被看作是消费者行为倾向的前因的已有研究 | 第55-59页 |
| 3．2．3 差异性研究结论的原因分析 | 第59-62页 |
| 3．3 本文关于顾客价值与消费者行为倾向的实证研究 | 第62-65页 |
| 3．3．1 实证背景 | 第63页 |
| 3．3．2 概念的操作化与测量 | 第63页 |
| 3．3．3 数据收集及分析结果 | 第63-65页 |
| 3．4 本章结论 | 第65-69页 |
| 3．4．1 结论 | 第65-66页 |
| 3．4．2 意义 | 第66页 |
| 3．4．3 局限 | 第66-67页 |
| 3．4．4 研究展望 | 第67-69页 |
| 4 顾客价值探察与测量量表的开发方法研究 | 第69-91页 |
| 4．1 为什么需要通过顾客价值探察与测量来构建竞争战略 | 第69-76页 |
| 4．1．1 单维度竞争失效 | 第69-71页 |
| 4．1．2 竞争优势需要从多维竞争空间来寻找 | 第71-72页 |
| 4．1．3 通过顾客价值探察与测量可以构建多维度竞争的基础 | 第72-73页 |
| 4．1．4 通过顾客价值探察与测量可以监测顾客价值的动态变化 | 第73-75页 |
| 4．1．5 通过顾客价值探察与测量开发竞争战略的程序 | 第75-76页 |
| 4．2 已有顾客价值探察与测量方法 | 第76-79页 |
| 4．2．1 Gale的实践 | 第76页 |
| 4．2．2 Woodruff等的实践 | 第76-77页 |
| 4．2．3 Parasuraman与Zeithaml等人关于SERVQUAL量表开发的方法 | 第77-79页 |
| 4．3 柴油机顾客价值测量量表（DEVAL）的开发 | 第79-89页 |
| 4．3．1 DEVAL开发的意义 | 第79-80页 |
| 4．3．2 DEVAL开发的程序与方法 | 第80-89页 |
| 4．4 本章结论 | 第89-91页 |
| 4．4．1 结论 | 第89页 |
| 4．4．2 贡献 | 第89页 |
| 4．4．3 局限 | 第89-91页 |
| 5 基于顾客价值构建竞争战略的方法研究 | 第91-111页 |
| 5．1 基于顾客价值构建竞争战略的方法回顾 | 第91-98页 |
| 5．1．1 Day的方法 | 第91-92页 |
| 5．1．2 Gale的方法 | 第92-95页 |
| 5．1．3 Woodruff的方法 | 第95-98页 |
| 5．2 本研究的基本思路 | 第98-100页 |
| 5．3 基于顾客价值开发竞争战略的一个实例 | 第100-109页 |
| 5．3．1 企业背景与研究目的 | 第100页 |
| 5．3．2 顾客价值测量 | 第100-101页 |
| 5．3．3 顾客价值要素重要性的计算 | 第101-102页 |
| 5．3．4 顾客价值要素上竞争差异的计算 | 第102-103页 |
| 5．3．5 重要性／竞争差异分析 | 第103-104页 |
| 5．3．6 行业绩效／顾客期望分析 | 第104-105页 |
| 5．3．7 企业绩效及竞争优、劣势分析 | 第105-107页 |
| 5．3．8 分析总结 | 第107-108页 |
| 5．3．9 提出备选战略方案 | 第108-109页 |
| 5．4 本章结论 | 第109-111页 |
| 5．4．1 结论 | 第109页 |
| 5．4．2 贡献 | 第109-110页 |
| 5．4．3 局限 | 第110-111页 |
| 6 创新点与前景展望 | 第111-113页 |
| 6．1 创新点 | 第111页 |
| 6．2 研究前景展望 | 第111-113页 |
| 参考文献 | 第113-118页 |
| 附录1-3 | 第118-121页 |
| 致谢 | 第121-122页 |
